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财务部个人年终工作总结 以下是由为大家整理提供的关于财务工作总结的内容, 希望能够帮助到大家，欢迎阅读与借鉴。 财务工作总结 篇一： XX市商业银行XX支行会计部，现有员工7人，员 工全部为青年，80%以上具有大专以上学历，多人获得专业 技术职称资格和多项银行业从业资格，是一个年轻化、知 识化、专业化和充满活力的青年集体。XX年以创建“青年 文明号”为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标, 以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容, 提出了 “客户至上、服务第一”的行动口号，产生了良好 的社会效益、经济效益以及人才效益,并得到了行内外的一 致好评. 一、一流的队伍，是城北支行的基础 会计部在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着 眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造 就跨世纪的青年队伍。 首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上 极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是 朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先狠抓领导班子建设，为了把握创建青年文明号的机遇, 创造新辉煌，成立了以支行“一把手”为组长、各职能部 门负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起， 领导班子做“四带头”和“四坚持”，即带头学习钻研，内 增素质；带头反腐倡廉，洁身自律；带头坚持原则，秉公执 法;带头艰苦奋斗，拼搏实干。坚持民主集中制，对重大问 题，集体决策，做到大事讲原则，小事讲风格;坚持依法经 营，努力做到经营活动的规范化、合法化;坚持以身作则， 以正人先正己的作风品质带好全体员工;坚持以情感人，努 力帮助解决青年员工的实际困难，解决后顾之忧，增强队 伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部形成创建的领导核心。 其次，强化青年员工的政治思想教育。 一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的 思想政治觉悟及专业技能是优质服务的根本。积极组织员 工学习党和国家的有关文件和精神。为了让每位员工深入 领会《商业银行法》的精神实质，掌握其精髓，会计部开 展了形式多样的《商业银行法》学习活动。通过授课学习、 讨论、考核、竞赛等形式，使全体员工深入理解《商业银 行法》。 再次，加强员工的业务素质培训，坚持岗位大练兵, 练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提 高学历，以适应证券业这个新兴行业日新月异的发展速度。 会计部组织多次岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼，培养 一专多能人才，开展五笔字型、点钞、业务知识竞赛3次, 专题演练18次，目前所有的人员具备独立处理二个以上岗 位的工作技能，学专业知识，精本职业务，促岗位成才已 蔚然成风。 二、一流的服务，是城北支行会计部的具体行动 针对银行业这个特殊行业的特点，我们由面上的优质 服务扩展到质上的优质服务。优质服务不局限于递茶水送 微笑之类，更注重于如何提高存款人的专业素质和投资理 念；不仅仅局限于在柜面上存款取款，更注重于教会存款人 投资的方法，从而根本上提高存款人的水平。 1、抓优质服务，推行承诺制 优质服务是银行业的生命线，而“青年文明号”活动 的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想客户所想，急 客户所急，为广大客户提供优质、满意的服务，历来是会 计部重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务, 百年大计”的举措为倡导，制定规范要求并拟定了文明用 语1 00句，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服 务 2、开展特色服务，融洽客户的热情 在创建工作中如何着重特色，提高质量，促进业务的 发展，这一直是我们工作的中心。自开展青年文明号活动 以来我们开展了以下特色服务。一是情感服务。通过无微 不至的服务，从情感上发展起来的银行与客户的关系远比 建立在物质利益基础上的银行与客户的关系紧密得多，这 就是人们需求层次的区别。二是走访客户。对有意到支行 开户的个人大户和对公户，采取电话申请，上门服务的方 式，内容包括申请基本帐户、上门协办现金存款、对老客 户进行定期走访，加深联系，留住客户。三是信息服务。 由富有理论水平及实践经验的员工组成，多渠道，多方面地 为客户提供准确、快捷的信息服务。这种多渠道多方面的 信息服务引来了客户的共同好评，产生了明显的社会及经 济效益。 3、优化环境，营造优质服务氛围 随着客户的日益增多使得营业大厅逐渐成为一个城市 的窗口，为此提供一个整洁、优美的环境不仅能吸引更多 的客户便于更好的开展业务，同时更能给城市树立起一个 文明窗口，带动城市的精神文明建设。这方面我支行会计 部发动广大青年职工用业余时间积极地做好卫生工作，要 求员工上班前下班后，都要做好本岗位及所承包的公共卫 生工作，并把它当作评比先进的一个重要内容。 三、一流的管理，是城北支行的灵魂 管理是一个企业的灵魂，会计部在经营活动中一方面 加强内部管理，在业务上开拓进