营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书资料.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书 岗位名称 产品质量投诉 岗位编号 所在部门 营销服务部 岗位定员 1人 直接上级 服务部副部长 岗位工资 直接下级 无 分析人 所辖人员 无 分析日期 本职： 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责接听公司各市场投诉及其它热线电话 工作时间百分比：5 % 工作 任务 1、负责接听公司各市场投诉热线电话，如果是产品质量及啤酒 频次:2次/天 用时10分钟 瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪录，并对简单的投诉进行答复。 2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的相关内容 频次:5次/天 用时2分钟 转告相关部门。 职 责 二 职责表述： 负责处理产品质量投诉（包括啤酒瓶伤人问题）。 工作时间百分比：75 % 工作 任务 1、根据热线电话或产品质量投诉登记表的纪录，与投诉人约定 频次470次/年 用时3小时 时间到现场进行处理。到达事情发生地处理质量问题，首先要察 看出现质量问题的产品实物，啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物 的同时，做好啤酒瓶爆炸现场调查，并对受伤者及时做出妥善安 排。一般质量问题、轻微啤酒瓶爆炸伤人的问题能够一次性的原 上一次性处理，并做好信息台帐纪录。 2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、取证后，必须向分管副总和副部长汇报，处理意见必须经分管副总和副部长批准后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题完毕后应签订有关问题处理协议书。 频次30次/年 用时12小时 职 责 三 职责表述：负责协调好公司与政府职能部门的关系 工作时间百分比：10 % 工作 任务 1、负责协调好公司与政府职能部门的关系，如负责与市技术监 频次2次/月 用时4小时 督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处 理消费者的相关投诉。如与烟台市防疫站食品卫生科联系，处理 消费者的相关投诉及公司相关事宜。与市工商局公平交易局联系 公司打假及其它事宜。与消费者协会联系处理消费者的相关投诉 2、协助各驻外机构协调好当地政府职能部门的关系。 频次2次/月 用时8小时 职 责 四 职责表述：负责产品质量信息汇总、反馈、上报工作 工作时间百分比：5 % 工作 任务 每月10号前将整个公司质量问题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好 频次1次/月 用时12小时 经副部长审核后，反馈到生产技术部，上报公司总经理办公室。 职 责 五 职责表述：负责各市场与公司各部门的协调工作 工作时间百分比：3 % 工作 任务 将各市场对公司产品需要改进的意见及时反馈到工公司相关部 频次4次/月 用时2小时 门。相关部门有生产技术部、一厂、二厂。 职 责 六 职责表述：参与公司有关质量投诉的诉讼工作 工作时间百分比：2 % 工作 任务 协助公司法律顾问参加关于重大啤酒瓶爆炸伤人的诉讼工作。 频次2次/年 用时40小时 职责 七 职责表述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比： % 权力： 1、产品质量信息收集权。 2、一般质量事故处理权。 2、重大质量事故处理建议权。 4、事故现场勘察权。 5、质量信息反馈权。 考核指标： 1、投诉热线电话登记、处理及时率100% 2、产品质量投诉处理率100% 3、处理好公司与政府职能部门的关系，事件处理及时率100% 4、每月10日前完成产品质量信息汇总、反馈、上报工作。 5、产品改进意见及时反馈率100% 6、参加诉讼时，出庭及时率100%。 工作协作关系： 内部协调关系 生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、总经办、销售部、广告部等 外部协调关系 技术监督局、工商局、卫生防疫站、消费者协会 任职资格： 教育水平 大专 专业 酿造及相关专业 工作经验 5年以上啤酒酿造、包装、技术部门相关经验。 能力要求 人际交往能力、语言表达能力、文字表达能力、协调能力、时间管理能力 个性特征 稳重、责任心、细心、理性思维 生理特征 无 所需培训 法律知识培训（三日以上） 工作特点： 工作场所 经常出差 工作方式 以交谈为主 工作时间特征 一般只需白天工作时间， 工作环境 一般 体力精力消耗 工作压力大,精力要高度集中,工作比较紧张。 劳动保护 经常在人身安全受到威胁情况下进行工作。 使用工具/设备 电话、电脑、打印机、传真机、计算器、交通工具。 所需记录文档 信息台帐、工作日记、信息反馈报表。 备注：