医务人员人文服务规范(二稿)新资料.doc

PAGE PAGE 27 医务人员人文服务规范 本溪市卫生局 2012年8月制定 目 录 第一章 医务人员应具备的人文素养：人文为医学注入灵魂 第一节 了解医学的人文本质：为医学插上人文翅膀 一、人文概念 二、医学的人文本质 第二节 实施医学人文关怀：彰显医学人文色彩 一、医学人文关怀的主要内容 二、医务人员必备的人文修养 第二章 医务人员人文服务基本规范：医务人员人文素养的审美要求 第一节 医务人员人文服务仪容仪表及仪态规范 用心为展示生命的魅力化妆 一、仪容仪表 1、头部 2、眼部 3、耳部 4、鼻部 5、口部 6、面部 7、手部 8、腿部 9、脚部 10、服装 二、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、推车姿势 6、端盘姿势 7、手持病历姿势 第二节 医务人员人文服务基本礼仪：让天使慧中秀外 1、交流中的常用礼仪 2、与人相遇时的礼仪 3、引领时的礼仪手势 4、禁忌的手势 5、谈话时的礼仪 6、谈话时的距离 7、三米主动服务 8、接听电话的礼仪 第三节 医务人员人文服务语言规范：让沟通成为艺术交流 1、问候用语 2、迎送用语 3、安慰用语 4、解释用语 5、指导用语 6、嘱咐用语 7、称呼用语 8、求助用语 9、致谢用语 10、致歉用语 11、鼓励用语 12、操作用语 第四节 医务人员人文服务非语言沟通规范：寻找心灵相通的密码 1、倾听 2、表情 3、沉默 4、专业性皮肤接触 第三章 医务人员常用人文服务场景规范 人文素养的最佳表现形式 第一节 护士常用人文服务场景规范： 温馨关爱 呵护健康 1、接待门诊患者 2、接待急诊患者 3、接待入院患者 4、护理操作 5、护士巡视病房时 6、患者出院 第二节 医生常用人文服务场景规范 彰显医魂、奉献真情 一、接待门诊患者 二、接待急诊病人 三、接待入院患者 四、进行各种诊查 五、医疗查房 六、术前交待 七、患者出院 第三节 医疗工作常用人文服务场景规范 尊重人性 传递爱心 一、院内公共区遇患者求助 二、电话回访的要求 三、面对抱怨的患者 四、临终关怀 前 言 当历史进入崭新的世纪，社会经济和人民生活都在日益提升，群众的健康意识越来越强。“以人为本”的核心理念和“以病人为中心”的服务模式在医疗领域逐步深入人心，还在指导着医疗改革实践。 新的医学模式给医务人员提出了更高的要求，那就是不但要有过硬的专业技术，还必须具备良好的人文素养。目前：我市注册医务工作者已？人，勤业更需精业，为了给广大白衣天使插上人文这双翅膀，我们以医疗护理岗位的基本需求为框架，以针对性、实用性、创新性、指导性、可读性为原则，从医务人员的人文精神、人文素养的审美要求和医疗实践中人文服务的表现形式出发，选择了较为普遍和重要的内容进行了整合，即体现医疗岗位对人文素质的要求，也体现了人文知识在实际工作中的运用，意在引领卫生系统的人文精神建设，加强医务人员人文素养的教育和培训，以及规范医务人员人文服务的言行，为密切医患关系，创建和谐医院，促进医疗队伍整体形象的提升和卫生事业的全面发展助力。 人文知识，浩如烟海，编著过程，难免有瑕疵疏漏，还恳请同仁读者凉察斧正。 医学为业，人文为魂。愿人文修养如涓流雨露，滋润我们在从医的路上携手同行，愿每一位医务人员都能成为美丽的天使，用心倾情护卫山城人民的健康。 第一章 医务人员应具备的人文素养 ——人文为医学注入灵魂 在中国古代，医学被称为 “仁术”，医生被誉为“仁爱之士”，行医治病、施药济人被认为是施仁爱于他人的理 想途径之一。在西方，古希腊医学家希波克拉底认为“医术是一切技术中最美和最高尚的” 了解医学的人文本质 ——为医学插上人文翅膀 一、人文概念 人文一词在中国传统文化中是相对于自然、天文而言的，《易经》讲：文明以止，人文也。强调人事、人道与天道是相通的。 在西方，人文含有人道或仁慈、人性、人类几层意思，强调以人为中心，重视人生幸福与人生责任。 概括的讲人文是指人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现的是重视人、尊重人、关心人和爱护人。 二、医学的人文本质 医学是研究人类生命过程以及同疾病作斗争的一门科学体系。从本质上讲是人学，它关注的是在病痛中挣扎的、最需要关怀和帮助的人。医学技术的目的是解除患者的痛苦，在竭力为患者寻求治疗和缓解病痛方案的同时，也注重对待患者的态度和行为方式，通过对患者的同情、关心、安慰等，给予患者情感的关照。因此，医学被认为是最具人文精神的