医院各种服务流程汇总资料.doc

PAGE PAGE 1 病人入院服务流程 新入院病人进入护士站 新入院病人进入护士站 主班护士（在护士站护士）主动迎接，微笑服务，使用安慰性语言，测体重（危重病人立即进行抢救） 责任护士在病人入院10分钟内主动到病房与病人沟通，进行入院宣教，自我介绍，介绍科主任、护士（组）长、管床医生、同病室的病友，讲解住院须知、探视、陪护知道、医院有关规定规章制度、操作、检查注意事项，疾病的相关知识、心理护理、等，帮助病人尽快熟悉环境，并根据医嘱尽快给予治疗。 陪同病人并主动帮助病人拿行李、物品，亲自送到病床前，向病人及家属详细介绍病区环境，包括护士站、医生办公室、洗刷间、厕所、开水房等具体位置，测量生命体征。 护士（组）长在病人入院30分钟内到病人床前自我介绍，了解病情和病人需求，让病人放心和信任。 病人出院服务流程 医嘱开出患者出院 医嘱开出患者出院 管床医生或责任护士通知病人家属做好出院准备 协助无陪护的病人办理手续 与病人沟通，出院宣教，讲解出院注意事项、复诊时间、咨询电话等 送病人出病房（协助不方便的病人用轮椅或担架） 将出院证、医患联系卡送到病人床前 主班护士结算，终止所有医嘱 病 人 转 科 流 程 病人经相关科室会诊，根据病情需要转科，并告知病人经同意，医生开写转科医嘱 病人经相关科室会诊，根据病情需要转科，并告知病人经同意，医生开写转科医嘱 主班护士查对医嘱时间并与转入科室联系，做好接病人的准备 主班护士查对医嘱时间并与转入科室联系，做好接病人的准备 通知负责护士与家属，并与病人及家属沟通 通知负责护士与家属，并与病人及家属沟通 通知治疗班将剩余药品备好（静脉和口服用药） 通知治疗班将剩余药品备好（静脉和口服用药） 书写转科记录并整理病历 书写转科记录并整理病历 治疗班将药品备好交于负责转送病人的护士不能行走的病人，准备好平车或轮椅，需要吸氧者备好氧气袋，危重病人备齐抢救药品和物品 治疗班将药品备好交于负责转送病人的护士 不能行走的病人，准备好平车或轮椅，需要吸氧者备好氧气袋，危重病人备齐抢救药品和物品 负责转送护士接好剩余药品，与管床医生共同协助病人整理物品并告知在转送途中的注意事项，有监护的撤离监护仪，安置固定好各种管道，接好吸氧管 负责转送护士接好剩余药品，与管床医生共同协助病人整理物品并告知在转送途中的注意事项，有监护的撤离监护仪，安置固定好各种管道，接好吸氧管 再次通知转入科室，医护人员携带病历和病人所有药品、物品安全送到转入科室，病情危重者携带抢救药品和物品，转运途中注意观察病情，确保病人的安全，询问病人有无不适，查看导管固定情况 再次通知转入科室，医护人员携带病历和病人所有药品、物品安全送到转入科室，病情危重者携带抢救药品和物品，转运途中注意观察病情，确保病人的安全，询问病人有无不适，查看导管固定情况 到病房后与转入科室护士共同交接病人病情、药品物品，做到讲清、听清、看清和写清，若在交接前出现的问题由转出科室和转送护士/医生负责，若在交接后出现的问题由转入科室的接班医护人员负责；交接完毕后护送护士方可离开 到病房后与转入科室护士共同交接病人病情、药品物品，做到讲清、听清、看清和写清，若在交接前出现的问题由转出科室和转送护士/医生负责，若在交接后出现的问题由转入科室的接班医护人员负责；交接完毕后护送护士方可离开 病 人 转 院 流 程 在病人允许的情况下，医生与病人及家属进行详细的告知，开写转院医嘱 在病人允许的情况下，医生与病人及家属进行详细的告知，开写转院医嘱 主班护士或值班护士执行转院医嘱 通知负责护士和治疗班护士做好准备；负责护士进行转院宣教；治疗班护士查看病人的治疗、用药情况，根据医嘱和病情决定是否停止治疗 危重病人或转院途中需要继续治疗者转院： 主任、护士（组）长做好周密安排，应有医护人员护送 ⒉书写医护记录 ⒊与病人及家属详细沟通，交待注意事项 ⒋备好抢救药品物品及治疗所用的物品药品 ⒌联系好车辆 医护人员在转院途中密切观察病情变化，确保将病人安全转送到上级医院 一般病人转院无特殊要求可无医护人员护送，交待注意事项，书写护理记录，送病人出病房 通知并协助病人及家属做好转院准备，如备好交通工具，必要时协助联系救护车等，必要时科主任/管床医生协助联系上级医院，危重病人转院务必联系上级医院备好救护车后再转院 交接班工作流程 护士着装规范，按时上班 各种物质：治疗、办公、被服等 认真进行物质交接 药品交接 听取上班护士交班内容 病情交接生命体征、神志、意识、肢