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沟通的艺术
--看入人里,看出人外
我们为什么要沟通
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
两种沟通模式
人际沟通与非人际沟通
● 沟通可以是有目的或无目的的行为
● 人不可能不沟通
● 沟通是不可逆转的
● 沟通是不可能复制的
● 沟通同时具有内容和关系两个向度
沟通的原则
● 沟通得越多不见得沟通得越好
● 意思不在字眼里
● 成功的沟通并不表示彼此理解
沟通的迷思
● 更精简的信息
社交媒介的挑战
● 去抑制
● 持久性
运用社交媒介的能力
● 先思考后发布
● 要考虑周全
沟通高手
● 拥有多样的行为反应
● 挑选恰当行为的能力
● 表现行为的技巧
● 认知复杂度
● 同理心
● 自我监控
● 承诺
……
试着描述你所有的特质
● 你现在的情绪或感觉(快乐|悲伤|…)
● 你的外貌(吸引人|矮胖|…)
● 你的社交特质(友善的|害羞的|…)
● 你具备的或不具备的天分(音乐天分|绘画天分|…)
● 你的智力(聪明的|愚笨的|…)
● 你的坚定信念(宗教信仰|环保支持者|…)
● 你的社会角色(父母|配偶|…)
● 你的身体状况(健康的|超重的|…)
……
自我概念
上面的清单列出词语,当有快乐、悲伤、自信等词
——对自己所持有的相对稳定的知觉
可能会引起你情绪上的反应
自尊——对自我价值的评估
自尊与沟通行为的关系
自我应验预言
想象一下,你计划去应聘一个你渴望得到的工作
然而你对自己该如何表现非常焦虑,对自己能否被录用压根没底
你跟了解你的老师和朋友讨论这个问题,两人都认为你非常胜任这个工作
然后你很自信参加面试,并成功获得该份工作
你得到的结论是:“我的老师和朋友说的对,我的确胜任这个工作”
管理认同
为了开始和经营关系
为了获得别人的顺从
为了保住别人的颜面
为了探索新的自我
?
管理认同
面对面印象管理
外貌
网络印象管理
自我坦露
模式:广度|深度
好处:宣泄|互惠|自我澄清|自我确认|
关系的建立和维持| 社会控制
风险:拒绝|负面印象|降低关系|
满意度|丧失影响力
自我坦露的原则
你的自我坦露是互惠的吗
坦露的量与方式合适吗
坦露的风险合理吗
有建设性的影响吗
这个人对你而言重要吗
你在道德上有义务坦露
谢 谢
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