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激发学员参与 1、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作 激发学员参与的要点 激发学员参与的方法 提问 回馈 活动 回馈 ? “事后”最重要的处理“自己” ? 你觉得有哪些地方做得不错？ ? 有没有什么地方需要改进？ ? 下次，你是否会尝试不同的表达？ ? 还有呢？ ? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表 先说“好的优点” 再说“可改善的” 未来会有更好的行为 有效的回馈 处理难缠学员 引起注意力——小丑、多嘴 展示影响力——评论家、专家教授 报复性质——唱反调、抬杠 水平不够——没反应、应声虫 难缠学员的类型 处理难缠学员的方法 ? 1、视若无睹 ? 2、肢体语言 ? 3、口头警告 ? 4、私下沟通 ? 5、私下沟通 ? 6、群众压力 ? 7、请君走路 消极 积极 资料搜集 活动 ? 利用十分钟，尽量想出有关的内容 ? 认为题目艰涩，资料搜集有困难，请举手 ? 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ ? 用一分钟记下要帮助的地方，并请组员提供意见 ? 请背向整组 ? 从本活动中，你们获得哪些启示？ 总结 1、人格