2018管理学专升本真题解析沟通篇.ppt

2018专升本管理学真题分析 头条号：专升本管理学 　 单项选择题真题分析 （山东、2018、2、）“报喜不报忧”属于沟通中的——障碍？ A.过滤 B、知觉 C、语言 D、失真 （山东、2018、26、）根据沟通途径存在的差异，可以将沟通分为 A.机机构通、人机沟通、人人沟通 B、正式沟通、非正式沟通 C、书面沟通、口头沟通、非语言沟通 D、单向沟通、双向沟通 沟通过程 信息 编码 媒介 接收者 解码 发送者 发送者 解码 媒介 编码 信息 接收者 传送阶段 噪音 反馈阶段 沟通过程的六个环节： 1．发送者，即信息来源。2．编码，指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。 3．沟通通道，即媒介。 4．解码，指接受者将接受到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。 5．接受者，即接受信息的人。 6．反馈，若接受者对受到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。 信息沟通过程就是：信息源（发送者）将要传递的信息转化为可传递的信号形式（编码），通过媒介物（沟通通道）进行解码，传递至接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解，反馈给发送者。 从中可以看出，每一次信息沟通至少包括三个基本要素：信息发送者、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道的选择和译码是沟通过程取得成效的关键环节。 有效沟通中的障碍 四大障碍 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 有效沟通中的障碍 （1）个人因素 信息的过滤作用 人们往往听或看他们想听到或看到的东西，而拒绝或片面地接受与他们期望不相一致的信息。 沟通技巧的差异 发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤 接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 过早地评价 个人因素（情绪、情感等） 有效沟通中的障碍 （2）人际因素 沟通双方是否相互信任？ 信息来源是否可靠？ 发送者与接受者的相似程度？ 有效沟通中的障碍 （3）结构因素 地位对于沟通的影响 信息传递链对于信息失真程度的影响 团体规模的大小对沟通的影响 空间约束的影响 有效沟通中的障碍 （4）技术因素 对语言的理解存在差异 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰 1、按传播媒体的形式划分： 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通。 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。 三、沟通的类型 沟通类别 沟通方式 举 例 优 点 缺 点 口头沟通 交谈、讲座、开会、电话等 传递快，反馈快，信息量大 信息易失真，核实困难 书面沟通 报告、备忘录、信件、文件、合同、布告等 规范，有据可查，便于保存，信息传递准确 效率低，缺乏反馈 非言语沟通 声光信号，图形，体态姿势等 信息意义明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传送距离短，界限含糊 电子媒介 传真、电报、电视、计算机网络、短信等 快速传递，信息容量大，远程传递，可同时传递多人，廉价。 单向传递，电子邮件可交流，看不到表情 管理界有这么一种主张，“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。” 2、根据沟通所经过的途径： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 优点是传递速度快，形式多样，内幕消息多。 缺点是容易失真，容易引起矛盾，控制较难。 非正式沟通及管理 组织结构图中所概括的正式沟通渠道 大量沟通所依赖的非正式沟通渠道 韦尔奇的“便笺式”的管理 通用电气公司董事长杰克·韦尔奇最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺。他写的便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴含了无比强大的影响力。每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传真直接传给雇员。 写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正式沟通，实在是最有效的沟通。 沟通类型 3、按沟通方向： 下行沟通——自上而下的沟通 在组织职权层级链上，由高层次向低层次成员流动。如上级向下级发布命令、指示等。 上行沟通——自下而上的沟通 在组织职权层次链中，信息由下层向上层流动。