黔西南州社会化检机构2018年3月份.docVIP

黔西南州社会化安检机构2018年3月份 服务质量情况公布 为充分发挥社会监督作用，通过开展安检机构服务质量考评方式，全面提升安检机构服务水平和管理能力，给机动车检验申请人自主选择服务质量好、管理规范、信用良好的检验机构提供检车参考。 现将2018年全州社会化安检机构3月份服务质量考评情况公布如下： 黔西南州社会化安检机构机动车检验服务质量评分标准 车辆检验完成速度（分/每车）(满分10） 群众满意度 满分（20分） 检验业务开展质量满分（10分） 检验合格率 满分（10分） 服务质量 满分（20分） 遵守法律、法规和执法标准情况满分（30分） 服务质量考评 等级设置 满分（100）分 汽车在检测站完成安检、尾检所用的时间，具体时间计算为：开始接待、受理检车至上传检验资料完毕所用时间；摩托车检验时间计算：摩托车到检测站后，从开始接待、至领到机动车安检合格报告止，所使用时间。所有送检不合格车辆，送检人维修车辆的过程、时间不作计算。 车辆检验完成速度评分计算公式：项目考评分值10分×（＜60分钟内完成检验的车辆数/被调查的车辆总数）＝车辆检验完成速度分值。 各安检机构每月需对到站检车群众进行不少于30人/次的问卷调查,缺少或作假，一份资料扣0.67分。问卷调查表及调查信息,加盖公章后于每月30日扫描后，通过与支队检测监督管理科搭建的QQ群平台进行通报。支队将根据群众评判意见进行考核。 采用远程检验监控系统对检测站报至网上的车辆检验资料的审查情况——“一次性审核通过率”的高低进行考核。一次审核通过率为100%得10分，每少1个百分点扣0.1分。 检验业务开展质量评分计算公式：每月网上资料审核通过率×项目考评分值10分＝检验业务开展质量分值 1、对安检机构每月统计上报的数据信息的情况调查、分析研判。无异常情况发生的，当月计满分算；存在质量管理体系方面的原因（如人为原因、设备软硬件原因），导致数据异常，安检机构当天没有立即将异常情况产生原因、处置情况向支队远程检验监控中心通报，并作处置、消除异常问题的，每月发现一次扣5分，直至将当月此项分数扣为0分止。 2、根据当月车辆检验率作为评分参考依据。 以上两项标准分值的平均分为此项最终分值。 采用到站检车的30份“群众满意度调查表”所得的分值的平均数进行统分考评。 很好：20-18分； 好： 17-16分； 一般： 10分； 较差：5分； 很差：0分以下。 1、违法违规检验行为，被相关部门调查或群众举报，经查实存在问题的，出现一起扣15分。违法、违规情节、影响较大，被停业整顿或被暂停受理业务的，此项得分为0； 2、抽调视频资料审核中发现把关不严，被扣分的，对应扣除相应分值。 汽车检测站： 优秀等级:90-100分； 良好等级:80—89分； 较好等级:70-79分； 差 等 级:60-69分； 很差等级:60分以下。 摩托车检测站： 优秀等级：80-90分； 良好等级：70-79分； 较好等级：60-69分； 差 等 级：50-59分； 很差等级：50分一下。 黔西南州公安局交通警察支队 2018年4月4日