护患沟通技巧试卷（有答案）.doc

护患沟通技巧试卷（有答案）

1、护患沟通中最重要的因素是什么？

信任(正确答案)

沟通技巧

时间管理

技术能力

2、有效的倾听技巧不包括以下哪一项？

保持眼神接触

打断对方(正确答案)

适时反馈

避免分心

3、在与患者沟通时，使用简单的语言是为了？

增加专业性

提高理解度(正确答案)

节省时间

避免误解

4、在处理患者投诉时，首要步骤是？

立即解决问题

倾听患者的感受(正确答案)

记录投诉内容

提供赔偿

5、哪种非语言沟通方式最能影响患者的感受？

手势

面部表情(正确答案)

声音语调

身体姿态

6、在与患者沟通时，使用开放式问题的目的是？

减少对话时间

引导患者

获取更多信息(正确答案)

提高