北京现代_汽车销售礼仪培训教材.pptVIP

* 销售接待洽谈礼仪 — 递送名片 名片的作用： 初次见面的自我介绍 让对方记住自己的方式 企业形象的宣传 销售接待洽谈礼仪 — 递送名片 销售人员随身携带名片，保持名片平整，名片应存放在上衣口袋，最好使用名片夹，切忌将名片放在钱包内 掌握递名片的时机，切勿给客人“我要做你生意”的感觉 递送名片时，建议用双手的大拇指和食指握住名片，正面要向接受名片的人，同时还应轻微鞠躬 接受名片时必须点头表示感谢，双手接过名片，同时以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读对方名片上的内容 收到名片后，应妥善保管 销售接待洽谈礼仪 — 引导客户 指引场所时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，指尖高度与肩膀在同一平面上，从侧面看手臂与身体形成一平面，五指合拢，微曲，指向所指方向，手心向前 指引人物时：以行礼前站姿站立，手臂自然弯曲，五指合拢，微曲，指向所指方向，手心向上，另一只手放在胸和腹部之间，手心向上，双手一起指引 用语： 里面请（这边请） 您是要去XXX吗？XXX在那边。 您是要去休息室吗？休息室在那边，请跟我来。 您是要找XXX吗？这位是XXX。 …… 销售接待洽谈礼仪 — 接洽会谈 引导客户入座时，用手指示，遵照女士优先、长者优先原则 为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米） 销售