医院服务承诺.doc

医院服务承诺 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。 医院服务承诺制的探讨 【预防医学与卫生管理】 医院服务承诺制的探讨 医学教育网服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作