4.员工态度、5.工作压力、6.团队管理、7.人际沟通.pptVIP

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2019-03-14 发布于未知
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4.员工态度、5.工作压力、6.团队管理、7.人际沟通.ppt

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第四章员工态度;内容重点;1、双满意理论;2、态度的概念与成分;3、态度的功能;父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！” ——你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？ ;晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” ——我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。 ;4、态度改变的方法;5、心理契约;6、组织承诺;第五章工作压力;内容重点;1、压力的概念;2、压力源;3、压力的结果;第六章团队管理;内容重点;1、群体的概念;2、群体动力的主要维度 ;3???高效团队;2、团队的绩效影响因素包括：外部环境团队目标任务性质团队规模（5-7人最有效）团队构成社会影响;3、高效团队的特征具有很强的核心价值观；把总的目标转变成各种具体的绩效指标；成员多具有多种技能组合具有高度创造力;4、团队决策技术;第七章人际沟通;内容重点;1、沟通的概念;2、促进沟通的途径;3、知觉偏差;4、印象管理;5、人际关系的6种类型