1质量管理概述.pptVIP

1章 质量与质量管理 质量的重要性 质量与质量管理 质量职能 质量管理的发展 全面质量管理 2003年8月16日晚上7点5分左右，哈尔滨市奋斗路与花园街交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌，顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟中。 “8·１6”事故是黑龙江省有史以来最大的一起建筑工程事故。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行走的行人。 “8·１6”人防工程是一个名副其实的豆腐渣工程。从2002年10月9日开始施工到2003年8月16日事故发生，该工程几经转手，施工单位由前期的黑龙江省新建建筑工程公司转为哈尔滨市地下建筑工程公司然后再转为黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司。 　　 工程的建设单位——黑龙江省第一建筑工程公司未按照《安全生产法》和《建筑法》的要求认真履行职责，严重违反基本建设程序，在施工图未经有关部门审批的情况下，就边设计边施工，并对施工现场地面发生的多次塌陷及水浸现象没有引起足够的重视，也没有采取有效措施，对工程质量和安全生产疏于管理；而在此过程中，黑龙江省及哈尔滨市人防行政主管部门、人防工程的监理单位，在建设单位没有提供经审批的施工图的情况下，就对该工程的开工报告作了审批。 　　 该工程的施工单位——黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司未采取有效的安全技术措施，给排水改造施工单位和行业管理单位对工程质量监督管理不到位，施工质量不合格以及人防工程设计单位在技术指导和技术服务工作中违反有关规定也是造成“8·１6”事故的主要原因。 　　 事故发生的直接原因是：由于施工季节雨水大和阀门井内管道漏水，花园街给水阀门井位置路面多次塌陷，使得地表水汇集，回填土施工单位回填质量差，造成大量地表水侵入，改变了挡土墙受力状况，增加了土体对挡土墙的侧向压力；施工单位在施工中对挡土墙未采取有效支护措施及钢筋搭接方法和位置不合理，使挡土墙抵抗侧向压力的能力明显不足，发生脆性断裂；给水管道施工单位管道焊接质量差，在外力、管道内水压力作用下突然脆性断裂，使管内压力水涌入，是造成这起15人死亡的特大坍塌事故的直接原因。 案例三 　新华网上海6月27日电（记者刘丹 杨金志）27日5时30分许，上海市闵行区莲花南路罗阳路口，一在建楼盘工地发生楼体倒覆事故，造成一名工人死亡，无人受伤。 　　事故发生后，上海市委、市政府主要领导高度重视，市长韩正要求有关部门迅速调查处理，确保群众生活不受影响。 　　事故发生在淀浦河南岸的“莲花河畔景苑”，发生倒覆的是一栋13层在建住宅楼。由于此楼尚未竣工交付使用，所以未酿成居民伤亡事故。 　　记者在现场看到，倒覆的住宅楼横“躺”于地，所幸周边数栋在建楼房未受损。据工地人员透露，工人们近日正在倒覆住宅楼附近进行地下车库施工。 　　记者从有关部门了解到，26日邻近的淀浦河防汛墙出现了70余米塌方险情，有关方面连夜组织抢险工作。27日晨，河畔在建的这栋13层高楼突然整体倒覆。警方透露，在事故中丧身的工人为安徽籍民工，姓肖，28岁。事发时，他正在楼里取工具，楼房倒塌前他未来得及逃出不幸丧身。 　　 原因一：建地下车库导致？ 　据了解，楼房倒下的南侧地面下方，原本是一个在建地下车库，土建已基本完成，防汛墙边的大量渣土就是从这里挖出的。有人分析猜测认为，很有可能是地下车库挖得过头了，一旁的楼房地基松垮后，房子就倒了。 　原因二：防汛墙损毁导致？ 　距离倒塌楼房百米远的该小区范围内一堵长70多米的淀浦河防汛墙发生损毁。据现场勘查，损毁原因很可能与渣土重量过大，造成地面沉降后挤压防汛墙体有关。 　原因三：房子有质量问题？ 有建筑业内人士在看了现场图片后分析认为，最有可能是地基出现问题，因为莲花河畔景苑所在的区域属于上海流沙比较严重的区域，如果没有牢固地基，很容易引起房屋倾斜。该人士认为有可能是对土芯取样出现问题，导致设计存在偏差；或者是打桩不深、水泥标号等存在问题，因为地桩的水泥有高标要求，如果没有达到会发生断裂。 （2）效益导向 顾客满意 ——企业存在和发展的前提 企业满意 ——成功发展：质量的近期和长期效益 社会满意 ——人民生活质量提高（降低获得需求满足的成本） （3）全社会的责任和能力 TQM不是只对企业讲的，离开社会基础，企业一事无成 ——TQM应成为全社会的共识 健全市场经济体制的重要作用之一，是使竞争有序，提高竞争质量 ——规则是对整个社会而言的 企业的社会责任与对社会的贡献 ——大众质量观和社会能力 2节 质量与质量管理 质量 建设工程质量 产品质量 质量环 质量管理 （1）质量的定义不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，