课件:护理安全管理与纠纷防范.ppt

  1. 1、本文档共126页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
课件:护理安全管理与纠纷防范.ppt

主要经营:课件设计,文档制作,网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户,做到让客户满意! 致力于数据挖掘,合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面,打造全网一站式需求 * * * * 言不当 一位56岁的“心梗”女病人需要接受冠状动脉造影检查时 病人问护士:“会危及生命么?” 护士答:“该死的活不了,该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官,心梗才一周,只是排便一用力,就死了……” 话音未落,同一病房的另一个人吓得发作,赶紧抢救;而那位被动员作检查的女人直打哆嗦…… * 2)行不到 一名脑血管疾病患者术后因呼叫护士未 及时赶到而发怒,再次发生脑出血,继而 进行紧急抢救,引发纠纷。 此例纠纷中,尽管护士不是造成严重 后果的直接过失,但由于患者情绪激动, 致病情发生突然变化,给患者家属提出高 额赔偿找到借口,而引发纠纷。 * 例:未摆正自己的位置: 言语不严谨,不能根据患者病情的发生、发展 和转归进行健康指导,不负责任的盲目安慰患者, 越权解释病情,一旦病情出现不良后果,将会引发纠 纷。 一位护士对刚入院准备做阑尾手术的患者做健康教 育时说:“这是一个小手术,我们经常做,别害怕绝 对没问题”。尽管减少了患者紧张、焦虑,但是患术 后出现了并发症,患者家属以护士的这句话投诉医 院,引发纠纷。 * 4)纠纷可防范性大 护患纠纷比较浅显,具有较 大的可防范性。护士只要按照 规章制度办事,严格执行操 作规范,细心观察,主动热情 服务,体现良好的职业素质, 就可以减少和避免纠纷的发 生。(案例:用心 防范纠纷 细心 挽救生命) * 案例:用心 防范纠纷 一名因“腰椎骨折”入院患者, 护士在协助翻身时,患者因疼痛而 拒绝,值班护士向其讲明翻身的重要 性后,仍然拒绝,护士及时让患者签署“拒 绝翻身协议书”。隔日,发现患者骶尾部有压疮, 患者家属以“住院期间出现皮肤压力伤”为由将 护士投诉。在调查事情过程中,护士及时提供出 患者签署的协议书,避免了一场护理纠纷发生。 * 案例:细心 挽救生命 2008年3月7日11时10分左右, 南航CZ6901航班正常飞行时,一名 空姐在舱内巡视时闻到厕所方向有汽 油味,过去查看,发现里面有一名十 八九岁的维族女孩神色惊慌。空姐立即通知机组 人员,并从她身上搜出一个装有汽油的易拉罐。 查明该女子是一名藏独分子。飞机随后于12时 40分紧急降落兰州中川机场,机组和乘客无恙 (护士夜间巡视病房,通过地面一滴血,挽救患者的生命。(割腕)) * 护患纠纷防范措施 预防纠纷的关键做到四到位: 1.记录到位 2.技术到位 3.沟通到位 4.流程到位 每一个细节,每一个过程都是流程,从一入院 就诊、看病、治疗、输液等,流程到位才可能服务 好。 质量好 服务好 病人满意 * 1、加强法律法规的学习,提高法律意识 2、加强业务学习、?提高业务素质 3、加强护士责任心教育 ,调动护士工作主动性 4、完善各项规章制度和岗位职责 ,认真落实操作规程和核心 制度 5、合理、科学配置护理人员 6、提高医院管理水平 7、剥离护理人员承担的非护理性工作 8、加快医院信息文化建设 9、规范护理文书书写,用文书保护自己 * 1、加强法律法规的学习,提高法律知识? 加强对护理人员定期的法律培训,尤其 是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内 容,从理性的角度认识医疗事故,清楚了解 患者的权利和义务、护士的权利和义务、护 患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序, 以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的 证据作用,积极主动去维护医患双方的合法 权益。 * 法律法规对护士执业要求 《护士条例》 第十七条 护士在执业活动中,发现患者病情 危急,应当立即通知医师;在紧急情况下为抢救 垂危患者生命,应当先行实施必要的紧急救护。 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊 疗技术规范规定的,应当及时向开具医嘱的医师 提出;必要时,应当向该医师所在科室的负责人 或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报 告。 * 法律法规对护士执业要求 医嘱错误与护理无关。→(错) “医护风险共担,利益均沾。” * ?2、加强业务学习、?提高业务素质 护患纠纷的发生往往与护士的业务能力有着 直接联系,加强“三基”训练,采取走出去、请进来, 院内培训和自学相结合的方式对护士进行在职继 续教育,提高护士业务素质。 规范护理技能操作,积极学习新理论、新知识、新 技术,掌握各种新型

文档评论(0)

iuad + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档