关于全渠道流通管理的宏观建议-中国零售研究中心-清华大学.PDFVIP

2014 年度商务部内贸专家 座谈会（2014 年 12 月 12 日） 关于全渠道流通管理的宏观建议 李 飞 清华大学经济管理学院教授、中国零售研究中心常务副主任 一、我国进入全渠道流通时代 随着互联网和移动网的飞速发展，以及智能手机的普及化，我国商品流通进 入全渠道流通时代。 “全渠道”一词，最早被应用在零售领域（Omni channel retailing），大约 出现在2009 年左右，引起咨询公司和零售公司更多地关注和讨论是在2011 年。 贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔 ·里格比 （Darrell Rigby），在2011 年 第 12 期 Harvard Business Review （哈佛商业评论）发表了《The Future of Shopping》（购物的未来）一文，该文章指出：“随着形势的演变，数字化零售正 在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称 ‘Omni channel retailing’。 这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、 直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。”这有可能是 最早明确解释“全渠道零售”词汇的文献。随后，出现了全渠道销售、全渠