2019年智慧卫生平台2012-2014项目.docVIP

智慧卫生运行维护服务方案 智慧卫生平台2012-2014项目 运行维护服务方案 2018年10月 PAGEII 目 录 TOC \o 1-3 \u 1. 项目概述 PAGEREF _Toc528655273 \h - 1 -矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc528655274 \h - 1 - 1.2 软件运行维护需求 PAGEREF _Toc528655275 \h - 1 - 1.3 运维服务体系 PAGEREF _Toc528655276 \h - 2 - 2. 运维需求 PAGEREF _Toc528655277 \h - 2 - 2.1 机构情况 PAGEREF _Toc528655278 \h - 2 - 2.1.1 市级机构及公共卫生机构 PAGEREF _Toc528655279 \h - 3 -聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 2.1.2 一二三级医院 PAGEREF _Toc528655280 \h - 3 - 2.2 软件运维清单 PAGEREF _Toc528655281 \h - 4 - 2.3 软件运维内容 PAGEREF _Toc528655282 \h - 12 - 2.4 信息系统运行维护要求 PAGEREF _Toc528655283 \h - 13 - 3. 软件维护方案 PAGEREF _Toc528655284 \h - 14 - 3.1 参考标准 PAGEREF _Toc528655285 \h - 14 - 3.2 运维服务体系的总体架构 PAGEREF _Toc528655286 \h - 14 -残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 3.3 服务模式 PAGEREF _Toc528655287 \h - 15 - 3.3.1 服务团队 PAGEREF _Toc528655288 \h - 16 - 3.3.2 运维自身的安全管理 PAGEREF _Toc528655289 \h - 17 -酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 3.4 远程支持服务流程 PAGEREF _Toc528655290 \h - 18 - 3.5 现场服务流程 PAGEREF _Toc528655291 \h - 19 - 3.6 客户服务质量文件 PAGEREF _Toc528655292 \h - 21 - 3.7 服务质量管理 PAGEREF _Toc528655293 \h - 22 - 4. 运维周期 PAGEREF _Toc528655294 \h - 24 - 5. 售后服务 PAGEREF _Toc528655295 \h - 24 - 5.1 服务管理策略 PAGEREF _Toc528655296 \h - 24 - 5.1.1采取预防为主的原则 PAGEREF _Toc528655297 \h - 25 - 5.1.2技术管理策略 PAGEREF _Toc528655298 \h - 25 - 5.2 技术维护方法 PAGEREF _Toc528655299 \h - 25 - 5.3 四级售后技术服务体系 PAGEREF _Toc528655300 \h - 27 - 5.3.1 第1级服务：专职项目经理及本地化服务支持 PAGEREF _Toc528655301 \h - 28 -彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 5.3.2 第2级服务：现场项目实施工作组 PAGEREF _Toc528655302 \h - 28 -謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 5.3.3 第3级服务：医疗软件事业部软件专家及系统工程师、项目管理专家 PAGEREF _Toc528655303 \h - 28 -厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 5.3.4 第4级服务：整体技术支撑 PAGEREF _Toc528655304 \h - 29 -茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 6. 考核及付款 PAGEREF _Toc528655305 \h - 29 - 7. 软件维护预算 PAGEREF _Toc528655306 \h - 31 - 33 - 项目概述 项目背景 医改以来，昆山卫生信息化建设取得了很大成果。昆山市建立了覆盖全市各级各类医疗卫生机构的卫生信息网络以及区域卫生数据中心，建立了以健康档案和电子病历为核心的区域卫生信息平台，公共卫生