市住房城乡建设委2018年度服务对象满意度调查报告.PDFVIP

市住房城乡建设委2018 年度 服务对象满意度调查报告 为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，深化“放 管服”改革，加快人民满意的服务型政府建设，北京市政府 绩效管理办公室委托第三方调查机构，分年中、年底两次组 织实施2018 年度市级行政机关服务对象满意度调查。本年 度调查根据职能特点对市级行政机关进行分类评价，围绕 “职责履行”和“服务水平”两方面设计个性化调查问卷， 根据调查事项精准选取评价对象，综合采取多种调查方式， 不断拓展评价渠道，深入了解各部门实际工作效果，客观收 集服务对象和社会公众的意见建议。经统计，本年度共完成 市住房城乡建设委服务对象访问 200 人次，拦访社会公众 187 人次。具体情况如下： 一、调查总体情况 经汇总分析，2018 年市住房城乡建设委服务对象整体 1 满意度为93.4 分，比全市平均值低1.8 分。其中，“职责 2 履行”满意度为93.8 分，比职责履行满意度全市平均值低 3 1.6 分； “服务水平”满意度为93.0 分，比服务水平满意 度全市平均值低2.0