案例小品文二：某市购房户口迁移（且农转非）业务流程.docVIP

PAGE PAGE 3 案例小品文二：某市购房户口迁移（且农转非）业务流程 某市曾经有这样一个政策：原为农业户口的公民，如果在市区内购得商品房，可以凭房产证或购房合同办理户口迁移且农转非手续。流程描述如图1： 从图1中，我们可以看到此流程是一切以政府部门为中心得工作流程，公民在办理此事之间根本不了解这一流程，只能一步一步根据政府部门提供得下一步如何去做而去办理，这样不但会浪费公民的很多时间，而且会出现更多的街头官僚现象。现在我们根据服务型政府的业务流程的原则和业务流程再造的步骤对该流程进行再造。（如图2） 图2的流程体现以顾客为导向和以结果为导向的服务型理念，简化了流程，节约了时间，为公民提供了高效的公共服务，也为公民创造了价值。业务流程图还必须配有相应的管理表单（如图3所示），管理表单也就是流程造作的规范。所有的工作必须按照流程图和管理表单进行操作，再加上信息技术的辅助，再造业务流程后政府必能提高行政效率、节约行政资源、提高高质量的公共服务，逐步实现服务型政府的构建。 部门名称 政府 户籍部门 流程名称 购房户籍迁移服务流程 层次 概要 购房户籍迁移服务流程 居民户 社区 公安分局 社区 社区 派出所 乡镇 派出所 户口原所在村委会 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 开准迁证询问手续事宜开始开准迁证 开准迁证 询问手续事宜 开始 开准迁证