零售客户经理职业道德操守3课时.pptVIP

 课程三大要点—— ◆人生帐理与道德的价值 ◆零售客户经理 职业道德操守 ◆营销的法规观、成败观和价值观 经营人生——做事与做人 ◆人生如戏：做事的过程 ◆人生如帐：做人的道理 ◆人生如茶：做人做事的体验 先做人 后做事  资产=负债+资本 人生资本—— 一个人生存发展的各种条件  遗传 客观 社会 环境 （条件） 学习 家庭 主观 实践 人生资产—— 实现人生价值的各种资源 能力资源（体能、技能、智能） 经济资源 （ 财富） 生理健康资源 （健身强体、健美） 资产 （资源） 心理健康资源（良好心态、气质） 社会关系资源（支持网络） 信用资源 人生负债—— 一个人所承担的各种责任 社会责任 伦 理 道 ?负债（责任）家庭责任 德 责 任 职业责任 职业道德 资产 负 债 + 资本 信用资源 伦理道德责任 无形资产 人生“负债”与“资产”—— 负债就是一个人以“尽责”的意识和行为取得对信用资源的拥有，从而打造出提升人生价值的无形资产。 人生责任——道德的价值 ◆履行人生责任 ◆做有道德的人 ◆拥有信用资源 ◆打造无形资产（道德信息库） 客户经理职业道德操守—— ◆职业纪律：规范 ◆职业作风：诚信、严格、谨慎 ◆职业精神：创新 ◆职业修养：心态 ◆职业责任：创造价值 ◆法规观 ◆成败观 ◆价值观 “见票即转”承诺—— 某客户经理，为争得一公司客户1000万元的存款，承诺取得该客户开出的以同城农行为付款人的转帐支票后，即转为定期三个月的存款。请分析这一营销行为违规所在与后果。 金融监管—— ?法律 ?法规 ?规章 ?硬性规定 ?弹性规定 ?未有规定 硬性规定——严格 禁做 必做 做或不做决定规范或违规 弹性规定——严格 ?在规定范围内做：规范 ?可做（控制风险）：谨慎 ?该做（维护商誉）：诚信 ?可做并该做：创新 ?超规定范围做：违规 未有规定—— ◆选择可做或不可做：谨慎 ◆选择该做或不该做：诚信 ◆确定可做又该做：创新 双整定存—— ?硬性规定： ?弹性规定： ?没有规定： 计息利率与方法 自动转存 存取方式 如何“自动转存”——弹性规定 ?某客户1998年10月存入9个月定期存款，约定自动转存 ?转存多个周期后，央行决定取消9个月的定存档次 ?银行