流量工作思路.docVIP

一、990档以上智能机占比 智能机是我们流量使用的基础工具，只有智能机的普及尤其是高端智能机的普及，才能快速有效地带动流量指标的提升和流量经营工作的长期有序的开展。而高端智能机则往往为我们流量使用的主力军和稳定客户群，因而，990档以上智能机用户将对流量工作的贡献 将会是巨大的。 江山的990档以上智能机占比作为流量强县所有指标中的一大短板，并三个月来呈现明显下降趋势，从3月的59.3%，到4月的57.9%，再到5月的44.7%，尤其是4月到5月的一个月时间下降了13.2个百分点，针对各部门的反馈，总结原因有以下几点 1，由于江山的宽带续费用户中办理69套餐用户占比过高，从而扩大了599等低端智能机的占比；而办理的高端套餐礼包用户比重偏少，尤其5月份由于江山本地的主客观原因，此指标下降尤为迅速。 2，5月江山鹿溪路苹果天翼卖场举行大型路演时，路演成效显著，办理的智能机近250多户，而此路演办理的都是299的低端易丰智能机，因而，此次路演活动对5月的990档以上智能机占比指标的快速下降也是起到重要的影响作用的。 3，一线营销人员对发展高套餐高端机的营销倾向较低，意识渗透不强，高低价值的智能机奖励统一价降低了营销人员发展高价值智能机的积极性。 从以上原因中，我们针对提升990档以上智能机占比，并结合本地现行营销政策和时机，6月将采取以下措施： 1，结合市公司的员工智能机奖励新规则，按智能机终端的套餐价格来实行不同的智能机奖励，而非像之前的按照发展的户数来发放奖励，这将有效解决营销人员发展高价值智能机的积极性。, 2，聚焦发展290礼包的双卡双智能机用户，对发展双卡双智能机用户实行额外营销奖励，刺激双卡双智能机用户的发展, 3，结合6月的校园营销黄金时期，利用公司对学生购机的价格大优惠，做好学生手机的营销工作，而学生手机大部分都属于990档以上智能机，把握时机，努力提高990档以上智能机占比。 4，跟代理商努力沟通后，在5月低端价值智能机路演后，6月将重点主推990档以上智能机的路演，希望延续5月路演的成效，6月的990档以上智能机路演也能取得好成绩，从而对提高990档以上智能机占比产生作用。 二、流量规模: 流量规模指标是全体流量指标的基础指标，而流量规模既受990档以上智能机占比、智能机200M用户占比等指标的影响，又影响着我们流量收入价值。因而流量规模指标的重要性显而易见。 1，3G手机平均户均流量 江山的3G手机平均户均流量受江山平均月活跃率短板的制约，平均户均流量虽3个月来从136提升为140，但上升速度过慢，从而前两月虽能超额完成指标，但缓慢的上升速度影响了5月的指标的完成，从而影响了此项指标的得分。 3月江山3G手机平均户均流量数值为136，超额完成3月132的指标数值，4月数值为138，完成了4月137的指标数值，而5月数值为140，未能完成5月指标数值。而从江山的智能机200M用户占比3个月来一直超额完成指标数值可以看出，江山有稳定的一大批我们流量的忠实客户，同样，也存在一大批低零流量的用户，也就是我们流量工作的潜在客户群，如何激活此批低零流量用户，则自然成为了提升户均流量工作的重点，提升户均流量工作的落脚点即为让客户感知我们流量的魅力，并让客户养成手机上网习惯，机不离手。 接下来，从以下几个方面介绍一下提升户均流量的几点想法：、 第一、针对户均流量本身 1，针对老用户，从指标影响因素着手，3g手机户均流量仅为evdo流量，剔除无线宽带套餐，剔除0通话，剔除5G以上用户 1）可以从硬件方面和网络覆盖方面，通过保证3G网络的稳定性，减少1x流量的产生，既有利于保证客户对我们流量质量的感知，又有利于有利于我们户均流量的提升； 2）在营销方面，尽量促成智能机尤其是高端智能机的营销，利用现今智能机的“移动热点”功能，减少我们的无线宽带套餐用户，从而保证此批流量需求用户对我们户均流量产生贡献； 3）通过数据清单的提取，尤其对0通话并且月使用流量在5G以上的用户，进行通话激活，并做好流量短信与外呼使用提醒； 4）高端用户作为流量使用的主力军，钻金银做好高端用户的维系，做好及时提醒用户流量余额，对月内未使完流量的用户，及时告知注流量结余情况。 2，针对新用户，做好20兆流量的辅导以及利用天翼手机助手做好后续辅导工作，而流量辅导成功率作为所有指标中最易把控的指标，做好常抓不懈，使营销人员养成良好的辅导习惯，对指标的完成还是有信心的。 1）社会渠道作为流量辅导的短板，首先要加强足够的重视，尤其渠道经理重点加强社会渠道代理商门店辅导督促，新入网智能机的辅导率为零的代理商门店与其激励考核机制强制挂钩，并每月及时落实辅导奖励的发放与扣罚，提高流量辅导积极性；并针对门店路演时，流量辅导情况较差的情况，解决路演辅导时间短和套餐流量不足等问