管理心理学教案16沟通.pptVIP

美国的结论 类型：问题解决方法及双向沟通 形式：14-16个人为一组比较合适 给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线全过程不能说话，只要有人说话，游戏结束 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。有关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ -0.07 游戏：组织结构与沟通 消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递，直至最后一人。 1组只允许将消息说一遍，不准反馈； 2组允许将消息说三遍 ，不准反馈 3 组只允许将消息说一遍，反馈只能用点头或摇头； 4组只允许将消息说一遍，可以在限定时间内双向交流。 每人1-2分钟时间 思考：扁平式组织结构是否能够减少信息的失真 消息一 我将于7月2日到8月4日外出度假，因此我希望这段时间能够停送报纸。我记得你们可以在周六晚上送出周日的报纸，因此我也希望为我安排提早投递周日的报纸。 消息二 我想将我的私人帐户转为两人共有，我还想知道你们对小额商业贷款的新规定。此外，少于10000美元的短期商业贷款的利率是多少？ 消息三 我有意于7月6日带队参观博物馆，成员包括十名儿童，三位老人和四个年龄超过18岁的成年人，这四个成年人中有一人是学生。请问分别买票享受老年人和学生折扣同购买团体票相比较，哪种方法更划算呢？ 消息四 我想订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的母亲，她居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐，她则住在奥林达。玫瑰一定要新鲜——甜心玫瑰送给我的母亲，纯银玫瑰送给我的姐姐。 第一节 沟通的概述 一、沟通的含义：指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 噪声：是妨碍信息沟通的任何要素，它存在于信息沟通的任何环节，并有可能造成信息失真 失真源：从发送者看：表达能力不佳、词不达意、晦涩难懂；知识经验的局限；形象因素。 为了使信息能够准确地传递并被接收者理解，发送者必须将要传递的信息转换成一定的形式或符号，如语言、文字、图像、密码乃至动作、表情等。 信息沟通的过程 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接受者 g.反馈 h.噪音 故事：陈阿土 三、沟通的特点 1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 第二节 沟通的主要形式及障碍 欧巴桑 脱光 一、沟通的障碍 （一）?? 信息传递者与接受者自身的主观障碍 1.沟通焦虑；可以灵活地选择沟通方式进行解决。 2.过滤；拒绝接收信息，忽视信息。通过书面方式或者减少沟通层级加以解决。 3.选择性知觉；强调需要传达的重点内容。 4.心理因素、情感因素、情绪。 5.语言;同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 （二）信息传递者与接受者自身的客观障碍 1．语言能力、写作能力、电脑技术2．社会条件、文化条件、政治条件3．知识、态度、技能和社会一文化系统4．能力因素 （三）?? 信息与信道本身的客观障碍 1，组织结构 庞大重叠，沟通渠道过长，环节过多，几种媒体互相冲突；信息传递不及时、不适时 2，沟通方式 3，信息特点：信息编码、译码不准确，发送者选择沟通的媒体不合适表达：发枪 二、沟通的分类 按沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通 按沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通 按沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 按沟通方向的可逆性分 单向沟通和双向沟通 按沟通的方式 　书面沟通 口头沟通　非言语沟通　电子沟通 二、常用的沟通形式 １．书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 ２．正式沟通、非正式沟通 ３．下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通 （一）书面语言 （信函、报告、文件、通知、计划、指示、规章制度、合约） 1．优点：具有持久性、便于长期反复使用、可以深入细致表达 2