怎样做好跟单.docVIP

我的跟单员工作手册(1) 　　我在公司是一名无名小卒，老板叫做什么就做什么了，杂，广。　　在看了阿里的有关“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员”的文章后，我报名学习了跟单员，就我亲身的经历，向各位朋友说说我的学习、工作历程。 　　今天我先说说：跟单员的工作性质 ▊跟单员是业务员　　跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须： （1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。 （2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。 （3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。 （4)推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。 （5)提供HYPERLINK /search/misc_iframe.htm?referer=InfoBusinessServicekeywords=·t??服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。 （6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。 （7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。 ▊跟单员是业务助理　　跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作： （1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签 （2)计算报价单 （3)验签订单 （4)填对账表 （5)目录的寄送与登记 （6)寄样品 （7)客户档案的管理 （8) 来访客户的接待 （9)主管交办事项的处理 （10)与相关部门业务的联系 ▊跟单员是协调员　　跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物HYPERLINK /search/misc_iframe.htm?referer=InfoBusinessServicekeywords=±¨1?报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 我的跟单员工作手册(2) 跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。 （1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的，他可以说是毫无职权，只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。 （2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。 （3)跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上来讲是为客户HYPERLINK /search/misc_iframe.htm?referer=InfoBusinessServicekeywords=·t??服务的，他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料，又对他们的需求特点十分熟悉，同时也了解企业的生产情况，他可以对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。 （4)跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却要求及时出货，这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时，跟单员所面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这也要求跟单员的工作节奏是多变的。 （5)跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是涉及企业的所有的部门，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的　实务等。 跟单员必须了解的外贸知识集锦  问：什么叫做跟单员？答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（HYPERLINK /search/misc_iframe.htm?referer=InfoBusinessServicekeywords=·t??服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 问：跟单员和国际商务单证员