质保期内返修整改管理制度汇编(龙湖).docVIP

质保期内返修整改管理制度 1、目的 规范质保期内的工程报事整改管理，避免因处理不及时造成的业主投诉。 2、 适用范围 适用于已交房项目质保期内的工程报事整改。 3. 名词解释 3.1 质保期内原分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时原分供方愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。 3.2 质保期内无分供方工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时原分供方已不存在；原分供方存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。 3.3响应及时率界定 自地产或物业工程部以短信、邮件、挂号或者直接送达等方式向原分供方发出正式整改通知2日内入场整改视为及时响应；否则，视为不及时。 3.4集中返修期指集中交房后三个月内。 4、工作职责 4.1 地产工程部专业工程师 4.1.1质保期内集中返修期的业主报事由地产工程部组织整改。 4.1.2 对于质保期内集中返修期后的业主报事，配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。 4.1.3 负责金额＞5000元的需整改项目的施工协调和现场管理，包括对整改责任界定、实施技术方案审核及工程量进行复核。 4.2成本部造价工程师 4.2.1配合工程部在质保期内对原分供方保修责任的协调管理（包括给原分供方发出的施工整改函的协调管理），负责分供方质保金扣款台帐的登记跟踪及在运营系统中的付款办理和扣款处理。 4.2.2负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任，需另行委托分供方整改的年度协议签订，金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。 4.3 物业工程部 4.3.1 配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报事整改的跟进和代表业主进行验收。 4.3.2质保期内集中返修期后的业主报事由物业工程部组织整改。 4.3.2.1负责对原分供方发送施工整改函，收发文登记、发文台帐登记及发文资料的存档。 4.3.2.2 负责质保期内原分供方响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理；包括对其项目实施方案、金额 ≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审核（参照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。 4.3.2.3 负责对工程量的审核及对需按实计算的工程数量的收方办理，工程竣工验收办理。 4.4 财务部会计 负责对原分供方质保金扣款台帐相关扣款项的处理及质保金支付及扣款审核。 4.5 原分供方 4.4.1 按照规定的时间及时入场整改并按期完成整改项目。 4.4.2 保持整改负责人的通讯畅通，如有变更，应在变更后2个工作日内将新的联系方式告知物业工程部负责人。 5、办理流程及要求 5.1 办理流程 质保期内 质保期内整改报事 物业公司管理维修人员现场查看，并现场拍照 电话通知原施工单位进行报事整改 原施工单位进场整改 原施工单位不进场整改 物业工程负责人现场查看报事后编制整改方案及报价 对原施工单位发函（附件1）完善发函信息登记 移交工程部专业工程师的维修事项，报维修工程师审核方案，成本部预结算造价工程师审核报价 发进场整改通知函（附件4） 年度协议单位按审核后的方案及报价进场整改 物业工程师、造价工程师、地产专业工程师根据各自职责完善； 1、整改完成，验收；2、结算、付款；3、抽查、复审；4、原施工单位发函。 需完善与原施工单位电话核实记录 预估整改金额＞5000元 预估整改金额≤5000元 5.2 办理要求 5.2.1 无论属于业主报事或物业提出的质量整改，在提出整改时，需对发生整改事项的责任进行确认。 5.2.2 为确保对业主报事的整改及时，物业工程部接到整改报事2个工作日内完成与原分供方是否进场整改核实，并对原分供方发工程整改确认函（详附件1）；对报事问题进行现场查看，联系整改施工单位。 5.2.3 质保期内原分供方仍存在并愿意承担维保责任的工程整改由物业工程部直接通知原分供方整改 。 5.2.4 如原分供方对业主报事进场整改，但在整改完成后，业主因其经济损失提出的赔付，在确定金额后，物业工程部向原分供方发函确认（详附件3）。 5.2.5 如报事所涉及原分供方不愿进场整改，物业工程部应在原分供方回复放弃整改的1个工作日内，将报事信息及原分供方的意见按分类管理原则，将其预估金额＞5000元的整改项目，告知地产工程部专业工程师并征得同意后安排整改人员进场实施；预估金额≤5000元的整改项目，由物业安排整改人员进场实施。 5.2.6 如报事所涉及原分供方不愿进场整改，在整改完成后，物业工部向原分供方发函，告知相关整改产生的费用应扣除的质保金及业主赔付金额（详附件2）。 注：所有向原分供方的发函，均要求用快递、传真传送