电话销售宝典.pptVIP

定位目标客户：年轻人、城市白领、收入中等及以上； 吸引点一：享受DIY过程，创造生活乐趣； 吸引点二：“相对”一些品牌家装，价格可以承受； 吸引点三：造型时尚、简约，符合年轻人审美观； 吸引点四：营业至晚间，满足上班族的需求； 定位精准 创造需求 开发存量市场：中国，4亿人口，只用蜡烛或者菜油灯； 步骤一：找准切入口，上海，人口密集，对外商埠； 步骤二：创造需求，大量送煤油灯给老百姓试用； 步骤三：用户发现煤油灯的优势，并转介绍开发新用户； 步骤四：营销阶段，购买煤油； 结果：标准石油用三个月时间，就垄断了上海市场，不久之后，基本独享了整个远东地区的灯油市场。 创造需求的成功案例 更多微笑而不是陪笑 更真诚的赞美而不是空虚浮夸 更善于提问而不是讲解 更多的倾听而不是自顾自说 更关注客户本身而不是他的钱包 ………… 你最大心愿是什么？ 你最大的担忧又是什么呢？ 第一，追求金钱丰富； 第二，追求身体健康； 第三，追求关系圆满； …… 客户 电话类别：客户回访or增值服务or营销开拓 产品销售、解答疑问、赠送礼品、了解客户等 电话量，打电话的时间长短 初次联系、二次沟通、三次…… 收集客户的相关资料，每次电话的要点 约定下次沟通的时间 话术演练 心态准备 客户名单/短信预热 熟练并包装公司及产品 熟悉话术，准备好拒绝处理 1、电话销售数据统计及分析 2、经验总结、分享 3、技