支撑工作范围.docVIP

运维支撑工作概述及其范围 1 简介 实现完善的 HYPERLINK /s?wd=IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 运维支撑管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的 HYPERLINK /s?wd=%E5%88%86%E7%95%8C%E7%BA%BFhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 分界线为：前者是面向项目部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。 运维支撑工作是 HYPERLINK /s?wd=IT%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 整个项目管理中后期的重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。该阶段主要用于部门内部日常 HYPERLINK /s?wd=%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统维护和 HYPERLINK /s?wd=%E8%BF%90%E7%BB%B4hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 运维人员分配。而在该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：　1 设备管理：对 HYPERLINK /s?wd=%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%BE%E5%A4%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 网络设备、服务器设备、操作系统运行状况监控　2 数据/存储/ HYPERLINK /s?wd=%E5%AE%B9%E7%81%BEhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 容灾管理：对系统和业务数据进行 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%9F%E4%B8%80%E5%AD%98%E5%82%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 统一存储、备份和恢复　3 HYPERLINK /s?wd=%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 业务管理：包含对业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（ HYPERLINK /s?wd=%E5%85%B3%E9%94%AE%E7%BB%A9%E6%95%88%E6%8C%87%E6%A0%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 关键绩效指标）　4 目录/ HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E5%AE%B9%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 内容管理：该部分主要对于项目中需要统一发布或因人定制的 HYPERLINK /s?wd=%E5%86%85%E5%AE%B9%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 内容管理和对公共信息的管理　5 资源 HYPERLINK /s?wd=%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 资产管理：管理企业中各 HYPERLINK /s?wd=IT%E7%B3%BB%E7%BB%9Fhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与公司的 HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E9%83%A8%E9%97%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 财务部门资产管理部门进行数据交互　6 HYPERLINK /s?wd=%E4%B