地产销售案场执行管理手册（66页）.docVIP

PAGE 销售执行管理手册 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 66 页 销售执行管理手册 前言 项目统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为公司创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现项目良好的形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。 目录 第一章 销售管理层人员基本要求 第二章 销售现场职能部门岗位职责 第三章 销售现场基本规范 第四章 销售现场业务细则与规范 第五章 销售现场销控管理规范 第六章 客户维护制度 第七章 销售现场例会制度 第八章 销售现档案管理制度 第九章 销售现场人事管理制度 第十章 销售日报流程及规范管理制度 第十一章 销售现场处罚管理条例 第十二章 销售部培训制度 第十三章 保密制度 第十四章 催办制度 PAGE 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 66 页 第一章 销售管理层人员基本要求 一、销售管理层人员个人素质要求 应了解企业广利的基本原理和知识； 掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规； 了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力； 了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善于用人； 了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动； 善于协调和改善企业经营的外部环境； 二、销售管理层人员专业素质要求 熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇； 具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题； 有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施； 信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力； 具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售人员的工作激情； 把企业放在第一位，具有较强的团队精神； 形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 具有市场学和心理学知识； 熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富； 具有良好的公德心，遵守国家政策法规和公司规章制度； 对企业文化、物业文化、项目文化有着系统而深刻的认识； 恪守职业道德，责任感强，工作积极主动，高姿态、高风格； 书写表达能力强，能撰写各类企业公文和使用方案； 乐观向上，能适应各种复杂的人际关系环境，善于调节自我心态，不将个人情绪带入工作当中； 保持环境卫生，注意形象，穿着整洁大方； 口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力； 待人接物受人欢迎，善解人意，善于换位思考，多替他人着想； 三、销售管理层人员基本修为标准 销售管理层人员是公司销售部门的领导核心，其一言一行，一举一动都直接影响到公司事业的发展，为了规范其工作作风，充分发挥领导核心的作用，特制定本守则； 从全局观点出发，维护公司的整体利益，同时安排好本公司工作； 忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作身先士卒，起模范带头作用； 加强本部门的内部广利，注意工作方法，讲究领导艺术，关心销售人员的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的工作积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 积极主动、高风格、高姿态的搞好部门之间的协调工作，相互配合，团结协作； 有权利、有责任有利益、有义务，必须处理好责、权、利关系。经常检查自己的工作情况，总结经验，吸取教训，逐步完善自我。 加强学习，努力提高自己的业务素质和管理水平； 严守开发和销售秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 约束自己，多做自我批评，尊重他人，平易近人，不拉帮结派。处处以团体利益为主，深入基层，多了解情况，不凭个人主观意志办事，用心听取别人的意见； 第二章 销售现场职能部门岗位职责 销管客服部职能 销管客服部人员编制 根据项目销售体量、销售任务以及公司对销售现场后台服务