2019年泉州电业局八大举措为大客户提供个性差异化服务.docVIP

泉州电业局“八大”举措为大客户提供个性差异化服务 “新生产线的用电工程要申请时，可来电预约报装，我们的大客户经理将牵头协调办理各项业务……”，7月5日，泉州电业局组织走访泉州天宇公司，当了解到该公司计划在南安投建新的生产线时，泉州电业局相关负责人向天宇公司负责人详细介绍了该局为大客户推出的个性差异化服务举措，得到了企业负责人的高度赞赏。 泉州电业局着眼于“个性差异”服务水平的提升，针对有差异化服务需求的各类重要客户，通过优化电力俱乐部服务功能，实施VIP客户电费对帐单服务、“协商停电”制、免费培训电气管理人员、提供电力故障研判快速通道等“八大”服务举措，为大客户提供个性化增值服务，全面提高客户满意度。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 该局通过进一步丰富原有电力俱乐部功能，增加受理功能，客户由原有的柜台站等报装变更为俱东部专人引导报装报务，让大客户尊享航空贵宾式坐等服务。开展样板式告之服务，实现一次性完成报装，减少客户报装时漏项及往返次数。增设电话预约报装服务、网上报装服务等，组成客户代表+大客户经理服务团队，实施首问责任制；制定VIP客户界定标准，对大客户缴费需求进行排查走访，开展VIP客户电费对帐单服务，委托邮政局邮寄对帐单。制定符合大客户资金周转期的电费收缴方案，对于有多家企业的大客户，提供合并账单，方便大客户集中统计和结算电费。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 该局实施大客户“协商停电”制，编制协商停电流程，遇有涉及大客户的停电安排和大客户本身因年检申请停电时，与其合理协商、确定停电时间，确保不影响其正常生产；组织对大客户的电气管理人员开展免费培训，培训内容包括电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电气专业技术及安全知识培训等；每年组织为大客户制定供电中断事故应急处理预案，提升事故应急处理能力。并根据客户需要，在客户重要会议、仪式、特殊生产活动或紧急故障停电期间给予协助保障供电的特殊服务，包括制订保供电方案、设备安全检查、提供应急发电车保证保安负荷用电等措施。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 同时，该局结合共产党服务队建设，组建“快速服务梯队”，出台服务快速响应管理办法，建立快速服务常态机制。为大客户提供电力故障研判快速通道，当大客户电气设备发生故障时，由大客户经理迅速牵头组织用电检查人员到达事故现场，帮助客户查找故障原因，提出设备抢修、恢复供电的建议措施；该局将每年举办一次大客户联谊活动，联合发展策划部门编制用电规划及客户需求专报，将客户发展情况作为电网规划决策的依据，及时修编和调整电网规划，同时将电网规划情况及时反馈客户。（林文笔、陈群英）酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。