买家入门(下).pptVIP

目前常见的诈骗方式有：第三方交易诈骗，钓鱼连接交易诈骗 第三方交易诈骗：骗子A给会员B发送店家C的商品连接（此连接为正常淘宝连接，一般是自动发货的商品），告诉会员B这个商品就是会员需要的商品（绝大部分情况下不是），等B购买下这个商品后，再通过各种办法从B手上骗取C这买到的卡密，等拿到卡密之后人就消失了。B因为没有拿到自己需要的商品就会对这个交易申请退款，但是实际卡密已经被A给提走，钱款是无法帮助买家追回的。 钓鱼连接比较好判断，直接发送钓鱼连接，会员操作后导致钱款直接打入骗子的账户，或者账户被盗，骗子利用买家账户的余额购买充值卡密。 如何防止诈骗? 1、不要贪图便宜 2、认清真正店主，只与链接的本人交谈 3、不要拍不是自己要的商品 4、付款前一定要把商品描述及说明看清楚  课后练习 通过支付宝实名认证 操作一次提现（或者充值退回） 申请一笔退款，并熟悉操作界面（交易结果没关系，可以2个同学之间一个扮演买家一个扮演卖家操作） 发次一次维权，并熟悉操作界面（可以在成功的交易里面发起，然后取消） 申请成功数字证书 购买商品——确认收货 二、卖家发货后的交易超时 1. “确认收货”的自动打款超时机制介绍 在卖家确认“已发货”，即交易状态变更为“卖家已发货”后，买家需要在如下时间内进行“确认收货”： a、购买的商品若为自动发货商品，需要在卖家操作发货后的24小时内“确认收货”； b、购买的商品若被淘宝确认为虚拟物品，需要在卖家操作发货后的3天内“确认收货”； c、若物流方式为快递、EMS、不需要物流，需要在卖家操作发货后的10天内“确认收货”； d、若物流方式为平邮，需要在卖家操作发货后的30天内“确认收货”； 购买商品——确认收货 2.购物车订单中部分商品申请了退款后的自动打款超时机制执行方式 如果购物车订单中有部分商品已经申请退款，订单中剩余未申请退款的商品仍然存在超时 对订单中没问题的商品先操作“确认收货”,系统默认勾选未申请退款的宝贝进行确认收货 购买商品——确认收货 确认收货FAQ: 如何申请延长交易时间？ 交易状态为“等待买家付款”，如何申请延长付款时间？ ——“等待买家付款”的状态下系统给予买家3天的时间进行付款，此时的付款动作是将钱款支付到支付宝公司，该付款时间无法延长，若逾期未付款，交易将自动关闭。 交易状态为“买家已付款”，卖家一直未发货，如何申请延长付款时间？ ——“买家已付款”状态下没有交易超时，若卖家一直未操作发货，交易状态未变更为“卖家已发货”，则交易状态会一直处于“买家已付款”状态，不会打款卖家。 建议您联系卖家核实未发货原因，若卖家没有给予回应，您可以直接申请退款。 交易状态为“卖家已发货”，如何申请延长确认付款时间？ ——“卖家已发货”状态下有交易超时。若交易快超时了，但还没有收到货或协商的换货还没有收到，需要联系卖家，让卖家帮助延长交易超时，若卖家没有帮助延长，建议您及时申请退款，避免超时打款。 购买商品——确认收货 2.无法“确认收货”怎么办？ 密码无法输入 ——若输入框出现安装“支付宝安全控件”字样，建议您点击安装后，关闭浏览器，再重新打开输入。 被提示“密码暂时锁定” ——如果连续输错支付密码三次，密码会被锁定，不过三小时后会自动解锁。 如果需要立即解锁，可以通过“找回支付密码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制，您可以立即输入新密码完成操作。 购买商品——确认收货 3. 找不到“确认收货”的按钮 ——如果您收到货，但没有“确认收货”的按钮，请确认当前交易状态是否为“卖家已发货”，若为“买家已付款”，说明卖家实际发货了，但忘记在网上操作发货，建议提醒卖家操作发货，待交易状态变更为“卖家已发货时，即会出现“确认收货”的按钮。 货到付款交易，没有确认收货按钮 * 买家入门 部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远 日期：2010年12月5日 评价 评价 NO1：信用评价 信用评价创建 入口一：在确认付款后可以通过弹出的页面链接进入评价创建页面 入口二：通过已买到的宝贝和已卖出的宝贝进入评价页面。适合所有的买卖家。 入口三：“我的淘宝”页面“买家卖家提醒区” 买家对集市卖家评价流程： 信用评价规则 信用评价修改 “中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。 NO2：店铺评分 店铺评分创建 四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 店铺评分的前台显示： 物流公司服务不计算入卖家店铺评分中。 买家可以对全部维度进行评分，也可以对某几项维度进行评分，一