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品 质 成 本 理 论 品 质 成 本 理 论 COBY品质部培训教材 COBY品质部培训教材 概 述： 概 述： 从表面上或一般的情况来看，我们 从表面上或一般的情况来看，我们 大概可以了解到一个实事─如果品质 大概可以了解到一个实事─如果品质 做得好，那么就要付出较多的管制成 做得好，那么就要付出较多的管制成 本，包括在买原料时买好的，进厂时 本，包括在买原料时买好的，进厂时 要做进料检验，制程中要做制程检 要做进料检验，制程中要做制程检 验，乃至最后的成品检验等，这些均 验，乃至最后的成品检验等，这些均 须要投入人力及检验设备甚至厂房空 须要投入人力及检验设备甚至厂房空 间，如果不幸时，客戶还有投诉或退 间，如果不幸时，客戶还有投诉或退 货等都得造成损失，这些所付出的成 货等都得造成损失，这些所付出的成 本，我们就统称为─品质成本。 本，我们就统称为─品质成本。 品质成本分析 六西格玛已经证明“最高品质的生 六西格玛已经证明“最高品质的生 产者同时也是最低成本的生产者” 产者同时也是最低成本的生产者” 这一论断。 这一论断。 品质成本比例的高低体现了一个 品质成本比例的高低体现了一个 公司整个流程的能力高低，也反映 公司整个流程的能力高低，也反映 了公司获利能力的高低。 了公司获利能力的高低。 品质与成本（利润）的关系 下图表现了品质与利润的关系 下图表现了品质与利润的关系 客户满意度提高 订单增加 生产效率提高 制造成本降低 品质提高 生产损失降低 利润提高 服务要求降低 服务成本降低 从上图可看出，随产品/服务品质水平的提升，会导 从上图可看出，随产品/服务品质水平的提升，会导 致制造和服务等成本降低，同时导致订单量增加。 致制造和服务等成本降低，同时导致订单量增加。 这些方面都对利润的增加起到作用。 这些方面都对利润的增加起到作用。 品质成本的定义及结构 品质成本的定义： 品质成本的定义： 品质成本为因不良品质或可能的不良品质所造成的 品质成本为因不良品质或可能的不良品质所造成的 成本。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所 成本。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所 花的代价和实际做此件事所花的代价的差值。如下图 花的代价和实际做此件事所花的代价的差值。如下图 所示： 所示： 成本 品质成本 做事方式 实际完成 无缺陷完成 某个任务 某一任务所 所需成本 需成本 品质成本的结构 从品质成本的定义我们可知，品质完美的理想状态下 从品质成本的定义我们可知，品质完美的理想状态下 完成某个任务所付出的成本与实际状态下完成该任务 完成某个任务所付出的成本与实际状态下完成该任务 所需成本的差就是品质成本。即品质成本是由于品质 所需成本的差就是品质成本。即品质成本是由于品质 缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本 缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本 所构成，对于品质成本的结构，目前的主流观点是认 所构成，对于品质成本的结构，