客户开发与管理.pptVIP

客户开发与管理 小组热身活动 自我表示 互相介绍 每队选一个政委 课程介绍（目的） 帮助营销人员树立科学的客户开发理念和知识 帮助提升迅速与客户建立良好的关系的能力 建立一套科学系统的重要客户管理办法，能够更有效管理客户 课程提纲 第一节 客户的价值和相关概念 四个问题 一个观念 第二个问题：我们的客户有哪些？ 第三个问题：客户在营销中的价值？ 客户提供销售队伍，使生产企业能以更小的成本接近消费者，同时能更容易得到当地消费者的信任 客户具有一定库存的能力，减少企业的仓储成本和风险。 客户的存在是企业的生存之本。 客户的需求是企业创新的推动力，产品和服务的创新来源。 客户是企业的最重要资产。 第四个问题：客户认为的品牌价值是什么？ 成本低 收入高 周转快 风险低 树立一个观点 学会站在客户角度 定位我们的产品价值和品牌影响力 练习1：客户的价值要素 相关概念 客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。 练习2：一个汽车销售企业的价值定位 课程提纲 客户关系的开发 客户的分类策略 客户关系开发策略 客户的分类策略 客户是被区别对待的 帕累托20-80法则：客户金字塔 康佳的客户分