会员卡销经验分享.pptVIP

散客※ （旅游型，商务型，休闲型） 个人会员 （会员本人，朋友/家人） 公司会员 （本人所在公司，朋友/家人） 中介 (特惠房，95折正价) 时租 * * * * ——汉庭钟楼南大街店 会员卡销售经验分享 目录contents 5 1 2 3 4 WHO ? WHAT? HAPPY! HOW? WHY? 前台接待？ “ “ 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。 前厅部对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。 前厅部具有一定的经济作用和协调作用。 并且是建立良好宾客关系的重要环节 。 一、我是“前台”，我自豪！ 前台接待 二 会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。 会员卡是啥？ 暂略。。。 会员卡政策？ 为什么推销会员卡？ 集团：可持续发展，提高市场竞争力 酒店：创收，提高客人忠诚度，沉淀客人 个人：业绩！提成！高工资！so on 会员卡？ 三 会员卡！！ 1、精神风貌 2、主观能动性 3、服务态度礼仪 4、对客下菜 5、坚持不懈 6、下次一定成功 四、会员卡销售之“ ” 或 主观能动性 如果你觉得自己不行，那你就真的是不行！ “对客下菜”之【常见客源分类】 1、精神面貌，服务礼仪先过关，微笑热情贴心服务，顾客至上。 2、区分客人类型，制定不同对客策略。（尤其上页标红类型客人，加油拿下！） 3、熟知会员政策，并且对近期市场活动、集团及汉庭概况有所了解，对竞争对手酒店有一定了解，突出人无我有，人有我优。对客房产品有自信，对会员卡有信心，对集团品牌等有信心。 4、自信！给自己积极的心理暗示！不要先入为主，觉得这个客人肯定不会办卡。 5、一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策，待对方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。 6、学会倾听，切忌自说自话，会员卡政策根据客人类型，注意语速语气，有偏重的介绍。尤其听听客人说了什么。引导客人说出犹豫的原因，再对症下药。 7、心急吃不了热豆腐，必要时带客人参观好的房间，参观时旁敲侧击推销会员卡以及推销客房。 8、不要轻易放弃，坚持不懈。客人说不办不代表他不办，他的潜台词是“我不是冤大头，别想让我花冤枉钱”。这个时候，找出症结，对症下药！ 9、计算器，房价对比的纸条很好用，说了半天客人一头雾水，算出来写给客人。 10、无论是否成功，不要态度转变，请继续热情服务，这是责任义务，并且也许柳暗花明又一村呢~并且告诉自己，下一次一定成功！(*^__^*) 嘻嘻…… “对客下菜”之【对客经验分享】 相信自己，不断努力之后， 我们的会员卡销售一定会发生改观！ 你行的！ 你真的行！！ 你绝对行！ ！！ 你就是行！ ！！ ！ 嗯哼！不就是卖卖会员卡嘛？ 预祝大家都卖卡多多，钱包鼓鼓啦~ 多一点自信，多一些热情，多一份努力 我们一定都会卖更多的会员卡哒~ 汉庭钟楼南大街店 刘月琴 谢谢观看 综合教务管理信息系统三年建设计划第三年：基础数据维护；排课系统维护；选课系统维护；综合审查模块测试应用 *