经营的本质-陈春花著.pdfVIP

目　录 序　经营的逻辑 第1章　经营的基本元素 顾客价值 有竞争力的合理成本 有效的规模 深具人性关怀的赢利 第2章　战略的本质 企业之殇与战略思维 中国企业缺失了什么 战略思维及其逻辑 被重新创造的商业世界 战略务本　操作务实 归零：思考基本面 第3章　营销的本质 理解消费者 营销战略就是在合适的时间 做合适的事情 理解文化营销 营销的起点与终点 第4章　产品的本质 产品是企业生命与品牌承载 体 产品意图 产品承载“精神” 第5章　服务的本质 服务认知 服务的真谛 免费服务的模式对吗 服务营销：从理念到行动 第6章　共享价值链 战略的全新出发点 渠道价值的本质 协作效应 第7章　品牌的本质 品牌是顾客体验的总和 中国企业品牌的能力 品牌构建的环境 结语　谁会被抛弃 注释 序　经营的逻辑 2010年为了梳理管理中的基本问 题，我写了 《管理的常识》这本书。 书籍出版后，很多读者问我，是否也 可以把经营中的基本问题做一个梳 理，这引发了我写作本书的欲望，特 别是华章公司的周中华总经理，为此 专门和我沟通，建议我能否也写一本 关于经营的常识。我也觉得有必要做 这样的梳理，以帮助大家澄清经营上 的一些认知偏差。从2010年到现在， 写作断断续续，一方面源于需要将过 去自己有关经营的思考整理出来，另 一方面源于需要深入到企业的经营实 践中，在一个完全不确定的环境下确 认我自己认知的合理性。 与中国企业共同成长的20多年时 间里，我曾为国内大大小小公司的董 事会和CEO提供咨询和服务，自己也 曾有幸直接承担CEO的职责。这些深 入的交流以及完整的绩效担当，让我 注意到，每一个优秀的企业家和经理 人，总是可以帮助企业实现年复一年 的赢利和成长。无论顺境还是逆境， 他们总是可以自如地超越；他们能够 透过复杂的商业现象和错综复杂的市 场脉络，找到企业经营的核心要素， 让公司的每个成员理解这些核心要 素，并落实到企业的经营行动中。 那么这些核心要素到底是什么？ 怎样才可以帮助企业实现有价值的增 长？尤其是在一个完全不确定的、不 再提供增长的环境中，如何能不受环 境的约束，获得企业自身的成长？这 些都是我所关注和需要面对的问题。 20多年的观察、研究和实践，让我深 深地了解到：成功的企业从来都关注 那些最基本的要素，从来都可以回归 到基本层面上做努力，这也正是它们 取得成功的秘诀。它们取得成功的秘 诀让我关注到了规律性的认知，这就 是有关“经营的本质” 的判断与行动。 若静下心来思考，经营并没有我 们感受到的那样复杂。企业活动中的 一些普遍的规律可以帮助我们化繁为 简，透过复杂的商业现象找到企业经 营中的基本要素，并让公司里的每个 人都能理解这些最基本的要素，从而 使每个员工的行动与这些最基本的要 素相关。如果能够做到这一点，每个 人都会感到公司经营的这些最基本要 素与他们的工作息息相关，并从中获 得最大的成就感和满足感，而公司也 能因此获得赢利性的成长。 经营的基本元素只有四个：顾客 价值、合理成本、有效规模、具有人 性关怀的赢利。每个人都可以掌握这 四个最基本的要素，并且可以培养自 己沿着这四个要素做出选择和判断的 思维习惯。所以对于战略、营销、产 品、价值链、服务、品牌本质的认 识，都是基于对这四个基本元素的理 解。我想告诉读者的是：企业经营活 动遵循着自己的本质规律，一旦掌握 了这些基本规律，你就掌握了面对不 确定性成竹在胸的能力。 这本书应该说是我一贯思考的延 续， 《领先之道》 《回归基本层面》 《超越竞争》 《中国企业