丰田的问解决法(培训版).ppt

内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 步骤5.贯彻实施对策 齐心协力,迅速贯彻。通过及时地汇报● 联络● 商谈共享进展信息 重视速度,遇到障碍进展不顺时,不言放弃,坚持到底 齐心协力,迅速贯彻! 不言放弃,坚持到底! 切实检查 及时汇报● 联络● 商谈 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤6.贯彻实施对策 集中处理 一鼓作气,齐心协力, 集中处理, 迅速贯彻. 不轻意妥协 确认进展 随时确认工作进展情况 迅速修正工作与计划的偏差,避免发生重大错误 (1) 齐心协力,迅速贯彻 (2) 通过及时地汇报●联络● 商谈,共享进展信息 (3) 决不放弃,迅速实施下一步对策 通向目标的最大障碍就是“想要放弃”。 不管遇到什么样的困难,都要反复尝试, 不怕犯错误。 不掩盖错误 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤7.评价结果和过程 步骤7.评价结果和过程 客观地评价目标的达成结果和过程 从成功和失败中学习，积累知识和技能 目标的达成情况如何 评价 评价 评价 客户的角度 丰田的角度 自己的角度 过程？ 结果？ 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤7.评价结果和过程 评价实施结果 如仅取得了一定的效果,但没达到目标,也不能认为是成功了 客观地评价，不要为自己辩护 没有完成，要究其原因，将经验活用到今后 评价实施过程 结果有其产生的过程,只有能够必然,持续地产生好的结果,才能得到好的评价. 与相关人员●部门共享评价结果 (1) 对目标达成的结果和过程作出评价，并与相关人员共享信息 (2) 站在客户,丰田和自己的角度上反思 是否提高了客户满意度 是否有助于带来公司的发展 是否实现了个人的成长 (3) 学习成功和失败的经验 案例:几种汽车金融服务产品实施成果的比较 1、经销商的角度---经销商资金成本（以100万融资3个月计算） 2.奇瑞公司财务部的角度---汽车金融服务产品的流动性和成本收益 收益 4500 27000 4500 4000 -15 3.汽车金融部的角度---使用效率及风险责任 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤8.巩固成果 步骤8.巩固成果 将成功的过程制度化并固定下来。这样即使从事这项工作的人发生变动， 也能够保证继续创造成果。 积极推广成功的机制，以提高组织整体的战斗力 实施 成功 失败 × P A D C 重复PDCA循环 标准化 新的“理想状态” 对公司而言 标准化 改善 标准化 改善 就本职工作而言 改善 推广 推广 不做掰玉米的猴子 将成果以及成功的过程作为机制固定下来(标准化)。 无论何时,由谁都能避免蛮干，暇疵,浪费,达到同样效果。 实施的人不同，其工作能力，经验，业务内容也不同，因而做法也会多种多样。 “言传身教”在一定场合是有效的 工作手册，范本，Check List,流程图，规定等也是巩固成果的有效方法 机制的建立不是一次做成就一劳永逸了。要根据情况的变化，及时地修正。 (1) 将成果制度化并巩固(标准化) 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤8.巩固成果 (2) 将成功的机制横向推广和展开 (3) 着手下一步的改善 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田 的强势所在。 一旦成为机制并不意味着终结，而应该向更高的理想状态，持续改善 步骤7. 评价结果 和过程 1对目标的达成结果及过程进行评价,并同相关人员共享信息 2. 站在客户.TOYOTA.自身的立场上重新审视整个过程 3学习成功和失败的经验 步骤8. 巩固成果 (1)将成果制度化并巩固(标准化) (2)推广促成成功的机制 (3)着手下一步的改善 步骤6. 贯彻实施 (1) 齐心协力,迅速贯彻 (2) 通过及时地汇报.联络.商谈, 共享进展信息 (3) 决不放弃,迅速实施下一对策 步骤5. 制定对策 (1)思考尽可能多的对策 (2)筛选出附加值高的对策 (3)寻求共识 (4)制定明确具体的实施计划 步骤4. 把握真因 (1)抛弃先入为主的观念,多方面思考愿因 (2)现地现物地确认事实,反复追问“为什么?” (3)把握根本原因 步骤3. 设定目标 1.思考工作的真正目的 2.思考工作的“理想状态” 3 把握现状 4. 将差距 “可视化” 步骤2.