旅行业组织结构与薪资结构之探讨.pdf

旅遊業個案研究 旅行業特色、組織 與 薪資結構 指導老師：蔡桂妙 老師 進技觀三甲 2094236109 蔡淑惠 2094236128 陳永章 2094236124 施國源 2094236134 吳宜臻 2094236125 辛佩純 2094236137 楊政峰 目錄 一、旅行業之特質、組織特質、組織特色（蔡淑惠） 旅行業之特質…………………………………………………2-3 旅行業之組織特質……………………………………………3 旅行業組織特色 ……………………………………………3-5 二、旅行業組織架構、型態（蔡淑惠、陳永章）………5 各種旅行業組織架構圖 （陳永章） 一般綜合旅行社之組織圖……………………………………6 東南旅行社之組織圖…………………………………………7 台德旅行社之組織圖（甲種）………………………………8 家樂福旅行社之組織圖（乙種）……………………………9 三、旅行業各部門的職能說明（蔡淑惠）………………10-13 四、旅行業之薪資結構（楊政峰） ……………………13-14 ＜特別補充＞ 中華民國旅行商業同業工會（吳宜臻）…………………15-16 中華民國觀光導遊協會（辛佩純）………………………16-17 中華民國觀光領隊協會（施國源）………………………17-18 I.A.T.M.（國際領隊協會）（施國源） …………………18-20 參考書目……………………………………………………21 1 一、旅行業之特質、組織特質、組織特色  旅行業之特質 一、專業性：旅行業是存在於觀光企業與旅客之間，為其提供一整套專業性知識與技能 之服務，而此一專業性之營運，亦為旅行業的立足點。工商社會愈進步， 各種分工愈細密，各種事業均趨向專業化，而旅行業介推銷代理商與經紀 商之性質，凡觀光事業界與觀光消費者之接觸過程中，由於旅行業居間中 介與服務，才得以圓滿。 二、季節性：觀光供需影響甚鉅的特性，就是淡季與旺季，此一現象主要是由於觀光旅 客產生國家的自然氣候狀況，及制度上的因素所造成。季節變化為觀光事 業的特徵，而旅行業者首當其衝，於是更應以適當的提供優異的勞動與設 施的配合。在克服季節性的變數中，進而調節觀光淡、旺季的變數，此一 穩定季節性的責任在觀光企業行列之中旅行業所負尤重。 三、整體性：現代觀光事業是整個經濟貿易體系中相當重要的一環，乃在社會分工趨勢 下，由各種職能構成，旅行業雖已趨向專業性發展，而分工尤須合合，才 能發揮集中、