2019年第二章市场营销管理哲学及其贯彻.pptVIP

第二章  市场营销管理哲学及其贯彻 * * 本章内容 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 * * 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业 * * 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 1.市场营销管理 为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制。本质是：需求管理 开篇案例 * 宝洁业绩下滑，传统营销之错？ 2015年12月，消费品巨头公司宝洁公布了业绩报告，显示公司营业收入下滑12%，中国是拖累宝洁业绩下滑的地区之一。 宝洁之错： 1.公司规模过大，对市场反应缺乏灵活性。 2.产品老化队伍，对新兴消费群体缺乏吸引力。 3.渠道空间利润有限，对经销商缺乏足够的支持。 * * 本质——需求管理 需求状态 营销管理任务 营销方式 1.负需求 解释 改变营销 2.无需求 产生 刺激性营销 3.潜在需求 发现 发展性营销 4.下降需