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市信访局年终工作总结 **市信访部门坚持标本兼治、防控结合的原则，采取 扎实责任、严肃纪律、灵通信息、加大投入、深入排查化 解、加强队伍建设的方法，精心防控、悉心办访，全力解 决群众合理诉求，妥善解决上访事项，促进了信访工作在 构建和谐社会中基础作用的发挥。今年我市信访办共接待 群众来信来访***件（次），其中来信***件，同比减少***%; 来访***批（次），同比上升***%;集体上访群众***批***人。 办理省信访局交办案件***起，已办结***件，办结率为 ***%;办理市委、市政府领导批示***件，办结***件，办结 率为***%;市信访局自办案件***起，已办结***件，办结率 为***%。全市信访案件总结案率达***%,连续3年被评为 “全省信访案件认真按时报结单位”，今年我市信访情况在 总体上来讲，形势进一步好转。取得上述成绩的主要原因: 一是市委、市政府的正确领导和高度重视，为构建信访工 作大格局、做好全市的信访工作提供了根本保障。二是市 委书记大接访活动处理化解了大批的老案、积案、难案， 减少了重复访、越级访，为信访秩序的好转起到了促进作 用。三是各级各部门领导对信访工作的重视基本形成了制 度化。四是进一步加大了解决信访问题的力度，及时化解 了大量矛盾纠纷。五是积极开展矛盾了纠纷排查，源头治 理信访问题。现将有关工作总结汇报如下： 一、开展积极有效的信访工作 今年我市信访局开展了一系列促进我市信访工作的有 益活动，信访局在工作中始终贯彻落实党的十七大精神， 开展“市委书记大接访”活动，促进各项工作有序进行。 1、开展市委书记大接访活动。3月份开始，起动了市 委书记大接访活动，到今年8月份，市主要领导共进行了5 次公开接访活动，有***名市级领导先后参加接访，共接待 来信来访**批***人次。 2、在文明接待上下功夫，力求在接待过程中化解群众 信访问题或稳定信访人情绪，为解决信访问题创造条件。 坚持领导接访值班制度，最快的解决信访问题。在活动开 展来，没出现一起因接待问题而急化矛盾的情况，共收到 群众来信62件，其中上级转来58件，办结47件。 3、矛盾纠纷排查化解情况，今年，除《信访矛盾纠纷 排查化解工作制度》规定的信访责任单位每月排查一次矛 盾纠纷外，我市信访局还先后在全国“两会”、中博会、书 记大接访活动期间开展了三次矛盾纠纷排查活动，通过疏 理在信访局备案的矛盾纠纷有137件，其中24件实行了市 级领导包案化解，现已化解处理了 16件。 二、信访工作从群众自身利益出发 今年，信访局以解决涉及干部群众切身利益的实际问 题为岀发点和落脚点，采取有效措施，扎实做好信访稳定 工作，在全局营造了安全和谐稳定的良好环境。在具体工 作中，我局主要做到了以下六点： 1、 认真落实信访稳定工作领导责任制。局主要领导为 全局信访稳定工作总负责人，各科室和企业主要领导为本 部门信访稳定工作第一责任人，建立一级抓一级，一级向 一级负责的信访稳定工作责任机制，把信访稳定工作列入 局年度工作要点，纳入年度工作目标考核内容和干部绩效 考核。 2、 建立信访稳定工作议事和定期排查制度。局信访稳 定工作领导小组坚持每个季度研究一次工作中的突出问题; 对各类信息中呈现出的苗头性、倾向性问题进行经常性定 期排查，发现不稳定隐患，及时召开信访稳定联席会议进 行调处，明确责任领导、具体负责人，制定解决措施和办 法，将隐患消除在萌芽状态。 3、不断提高信访稳定工作的规范性。进一步完善了来 访接待制度、信访登记制、领导阅办督办制、办理情况报 告制和信访稳定工作联席会议制，做到特事特办、快事快 办、疑事追办、难事协办，切实为群众排忧解难。 4、实行领导干部包案下访制度。局信访稳定工作领导 小组成员坚持包案下访制度，不定期到基层、到企业、到 群众中去，了解情况，调查研究，及时回答和解决群众反 映的重点和难点问题，把职工群众的上访变为领导干部的 下访。 5、注重加强信访稳定工作培训。组织工作人员学习信 访稳定工作的法规制度，讨论信访稳定案例，交流工作经 验，努力提高业务素质，提高处理各类信访稳定问题的能 力，内练素质，外塑形象，充分发挥工作人员在在交办、 督促、查处、协调等方面的积极作用。 6、做好与有关部门的协调配合。加强与政法委、信访、 民政等部门的联系，及时解决问题。对业务范围外的信访 稳定工作，积极主动地做好协调配合工作，切实维护本系 统和全县的安全稳定。 三、加强信访工作中的思相认识 （一）信访工作思想认识 信访工作责任重大，不是软指标，而是硬任务。要充 分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧 迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然 面对这样那样的问题。只有解决好出现的问题，才能更好 更快的推动信访工作。来信来访大