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品管圈理念及心理建设 Andy Ku 2006-09-05 品管圈的定义 所谓品管圈活动,系指工作性质相似或相关的人,共同组成一个圈,本着自动自发精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过团队力量,结合群体智慧,群策群力,持续地从事各种问题的改善;而使每个成员有参与感,满足感,成就感, 并体认到工作的意义和目的. 品管圈的重点意义 品管圈系由一群工作性质相似的人组成, 是属于 “ 群体” 的活动. 组成品管圈的圈员以基层的作业人员为主, 属于作业层的管理改善活动. 品管圈活动应本乎自主性, 因此过分强迫, 勉强, 均会使活动成效打折扣. 圈的成员需具备基本改善能力, 因此教育训练的功能扮演重要的角色. 圈的活动范围应包含全公司各种改善活动, 而不仅限于品质单一层面. 使用手法除了QC手法外, 应包含各种管理改善手法及专业技能的运用. 圈存在的价值在于永续的活动, 不停的追求“改善与维持”, 使圈员肯定管理的价值, 并有别于“专案改善”. 活动过程要让每一成员获得参与, 成就,满足. 为了让圈员能自我肯定, 因此, 适时激励是成功的要素. 品管圈的精神 品管圈是全公司管理改善活动的一环, 具备下列几个基本精神: 尊重人性, 创造明朗的工作场所 使人的能力充分发挥, 并获得个人成长 改善企业体质, 促进企业发展 * * 持续活动 品管圈 工作性质相类似 工作有关系 自动自发 团队精神 圈身边问题改善 生产 (P) 品质 (Q) 成本 (C) 交期 (D) 士气 (M) 安全 (S) 工作有意义 参与, 成就, 满足 工作愉快 自我成长 人性尊重 团队思考方法 改善手法 团员专业技能 建立团队的情谊 满足人性的需求 充分发挥知识经验 相互尊重 组织内意见沟通 创造明朗的 工作场所 品管圈 同一工作 场所的人 人都有 上进的心 希望把 工作做得 更好 运用科学的 思考方法 充实的 改善技能 解决问题 创造力 发挥及 人的成长 透 过 学 习 圈身边 问题的 改善 运用科学 的改善 技巧 问题解决 企业的 效率化 企业体质 改善和发展 品管圈的目标 使企业一体, 团结和谐 品管圈活动虽然是企业内基层员工的自主活动, 但是在推行 过程中, 各级主管支持与参与程度, 将决定活动腿行的成败. 尤其更应该将品管圈活动列为管理阶层的目标管理项目中. 另外, 由于参与此活动成员包含生产线上员工, 幕僚单位等, 因此, 透过发表, 讨论, 教育等活动运作, 可让全体员工 ( 包含 经营者, 管理者, 领班, 圈员, 圈友 ) 紧密结合, 团结合作, 建立企业一体观念. 2. 使管理活动有点而至面 以我们常听到的 TQM ( 全面品质管理 ), 及 TPM ( 全面生产保养 ) 为例, 何谓“全面”呢? “全面”的意义就是全员参与. 品管圈的导入, 将是企业的经营由“点”的参与,扩大为“面”的参与.企业的 经营管理水准必将迈入另一境界. 没有推行的企业很难达到这个水准;况且 累积许多小改善, 成为大改善, 使企业获得许多有形的改善效益.