公共关系中的人际交往PPT.pptVIP

第二节 人际交往中的语言的技巧 （一）赞美的技巧 1.真诚是赞美的前提； 2.赞美对方引以为荣的闪光点； 3.赞扬要实事求是； 4.赞扬要适应环境； 5.间接赞扬可能收到奇效 （二）劝说的艺术 1.以退为进； 2.逻辑诱导 3.类比借喻； 4.分散注意 （三）否决的技巧 1.选择好谈话的场合与环境； 2.拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点； 3.否决对方时，要给对方台阶下 （四）道歉的技巧 1.勇于承担责任； 2.善于把握时机； 3.巧于借物传情； 4.贵在持之以恒 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则。 衣服颜色选择 暖色如红、黄、橙色,这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，从而能够扩大社交圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、社工等行业，宜穿着暖色衣服。 　 相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。这类颜色的衣服适宜出席重要会议，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。 在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。