会员系统常见问题解答.docVIP

《海信客户关系管理系统》用户手册 第 PAGE 1页 / 共 NUMPAGES 23页 商密【中】 查找问题的思路 当客户反馈系统出现了问题，我们如何入手？ 解答： 如果是系统安装问题，请用户参照系统安装手册，看是否严格按照手册操作。 如果系统使用问题，请用户先查找《第18章 问题解答》或者《客户关系管理系统异常处理参考》。 请用户确认最近是否对服务器、客户端所在的计算机重做了操作系统，或者做过升级，如果有可以尝试重新注册一下midas.dll、Psystem.dll后，再观察问题是否再现。 如果以上操作均无法解决问题，则请用户确认当前的版本号，当前使用的客户端、中间层、数据库之间是否匹配。确认的方法为： 让客户把中间层程序和客户端程序的程序发过来，即中间层的AppServer.Ver及影响的动态库,客户端的Client.Ver及影响的动态库，不用发所有的程序。 我们要判断一下版本有没有问题，是不是客户端和中间层的版本不一致。一般客户端没有启用更新下载或者中间层没有生成客户端压缩文件会导致这个问题。 如果还是解决不了问题，那么请客户再操作一遍，看问题是否可以反复再现，如果可以再现，则换台机器再试试。 如果在其他机器上仍可再现，那么请用户将步骤详细描述出来，并将报错信息截图，或者将操作过程录像发给我们，如果有日志的一并发给我们。