2018年福州民质量满意度调查与分析报告-福州场监督管理局.PDFVIP

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2019-03-30 发布于天津
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2018年福州市市民质量满意度调查与分析报告福州夸克市场信息研究有限公司 2018 年8 月 2018年福州市市民质量满意度调查与分析报告福州夸克市场信息研究有限公司 2018 年8 月目录调查结果 1 一、测评目的3 二、测评方法4 2.1测评模型和指标体系4 2.1.1测评模型4 2.1.2测评指标体系5 2.2测评结果计算方法6 三、测评实施7 3.1调查范围7 3.2调查对象7 3.3调查方式7 四、测评结果 10 4.1样本总体情况10 4.1.1性别分布 10 4.1.2年龄分布 11 4.1.3教育程度分布 12 4.1.4职业分布 12 4.2质量满意度测评结果14 4.2.1总体测评结果 14 4.2.2各级指标测评结果 14 （1）产品质量满意度 14 （2）服务质量满意度 15 （3）房屋与基础设施质量满意度 16 （4）公共服务质量满意度 17 （5）知晓度及各测评指标 18 I （6）参与度及各测评指标 18 4.2.3三年满意度对比 20 4.2.3.1总体质量满意度测评结果对比 20 4.2.3.2各级指标满意度测评结果对比 21 （1）产品质量满意度21 （2）服务质量满意度22 （3）房屋与基础设施质量满意度23 （4）公共服务质量满意度23 4.2.4市民意见和建议 25 （1）政府公共服务方面 25 （2）宣传方面 26 （3）环境保护方面 27 （4）交通方面 27 （5）食品安全方面 28 （6）产品质量方面 28 （7）医疗方面 29 （8）教育方面 29 五、综合分析与对策建议30 5.1各指标综合分析30 (1)优势区域 31 (2)亟待改进区域 31 (3)平稳区域 31 (4)复杂区域 32 5.2提高市民质量满意度的建议32 (1)深入了解市民需求，进一步完善产品质量监督体系。 32 (2)持续推进公共服务体系建设，优化和提升医疗设施条件与服务质量 33 (3)转变政府服务方式，提高市民创建活动参与度 34 附录一 2018年福州市市民质量满意度调查问卷 36 II 调查结果本次测评，福州市市民质量满意度评价得分为87.10分，相较于 20