软件用户体验02.docVIP

中晟联博科技 　　　　　　 　 PAGE \* MERGEFORMAT - 3 -　 　　　　　 　全国统一热线：4006-010-861 软件系统的用户体验 什么是软件的用户体验？简单的说就是用户使用软件过程中的内心感受。界面的美观程度、操作的易用性、引导的适当性都会对用户的使用体验形成影响。 好的用户体验不是替用户做所有的事情，而是在想要做某件事情时，能够适时的、恰如其分的给予引导和说明，帮助用户简单、高效的完成其要做的事情。 用户体验主要包括以下5个方面需要注意的：1.保持连续，拒绝迷路当用户为了完成某一任务而需要经过一系列操作时，系统应该尽量避免出现任何打扰用户行为出现，就算出于其他需要，也必须保证任务可以继续顺利完成。示例:用户进行某项操作时需要进行身份认证，如评论时一定需要用户先登录。上图为正确处理方案，用户在未登录时页面跳转到登录页，成功登录后直接进入评价页面。登录时不跳转页面也可，通过弹出层实现，保持操作页面不变。上图为错误的处理方案，用户在完成登录操作后重新回到了之前的页面，而不是进入信息填写页面，用户需要重新选择并点击，造成重复操作。当选择项很多时，用户还可能忘记之前的选择而出现选择错误，导致用户“误入歧途”。2.简洁明确，容易理解对于用户来说，新接触一款软件难免感到陌生，特别是一些企业软件，其中包含了大量的管理方法，通过软件的方式呈现给用户。如何让用户能很好的理解软件设计者的意图，将直接决定用户能否把软件用好，从而获得软件带来的益处。关于这点主要有以下三点原则： 通俗原则 在软件功能模块及操作命名上，尽量用一些通俗易懂的词汇，以达到用户看到词汇就能大致明白这个模块是干什么用的、这个名词是什么意思。除非是专业性软件，软件用户为特定用户，则可以尽量使用专业词汇，否则反而容易引起用户误解。 因此对于一般软件来说，通俗语言好于专业术语、汉语词组好于英文缩写。 统一原则 由于用户在使用软件过程中存在大量和软件的交互操作，只有在保证软件统一性的前提下，才不会导致用户需要不断学习如果使用产品，或者出现操作错误而带来不必要的麻烦。 示例： 类似的消息提示，软件中应该将提示的方式，包括按钮的布局和样式进行统一处理。试想如果系统中大部分提示的“确定”按钮是在左边的，有部分“确定”放在了右边，难免用户由于习惯操作而出现操作错误。就算用户谨慎小心，也会增加用户的判断时间投入，给使用带来麻烦。 统一体验的好处除了减少用户的学习成本之外，还能提高开发和设计效率、保证开发质量，一旦建立统一的样式库和交互库以后，就省去了开发和设计不同效果的时间。同时统一体验还能增加产品的品牌印象，便于用户识记。 提示原则 当有功能当前用户禁止使用时，应该通过系统提示给予用户说明，避免用户不知道具体原因而感到茫然。 示例： 类似当前用户无法进入“财务备忘”栏目是由于用户没有该栏目的管理权限，需要系统管理员分配相应权限给当前用户，则当用户鼠标移到该栏目时出现提示“没有权限，请联系管理员！”。 3.操作便捷，易于上手当用户完成某一任务需要通过多步操作才能完成时，用户难免会有操作麻烦的感受，因此在软件交互设计时应根据需要避免用户进行无谓操作。同时应考虑到如何展现才能让用户最容易找到操作入口，操作界面尽量保持在用户当前视觉焦点附近。关于这点主要有以下两点原则： 直接原则 用户可直接进行预想的操作，而不必通过其他操作触发，并且操作界面尽量保持在当前操作界面上，以免影响用户浏览其他信息。 示例： 此处的添加新分组就很直观，用户只需要直接填写新分组名称，然后按下回车即可完成此操作，非常直观和方便。如相关操作需要填写大量信息，或者突出此操作时，可采用弹出层方式处理。 减法原则 只要能顺利实现用户的心理预期，那么相应的系统操作能减少就减少，尽量不出现多余的步骤。 示例一： 一般在用户操作完成时，系统会告知用户操作是否成功，作为用户来说只需要知道操作结果即可，无须用户再次确认。因此，此处的“确定”按钮没有必要应该去掉，提示框出现1-2秒后可自动消失。当系统需要用户确认或者强调操作结果时，才需要类似“确定”按钮。 示例二： 下拉菜单的展现在用户将鼠标移到一级栏目时就会触发，如果改成鼠标点击才能展开，无疑增加了用户一次点击成本。如果是下拉菜单用户使用频率很低，或者容易使用户无意触发而导致影响正常阅读信息时，可考虑点击方式。 4.引导用户，结果可知拥有良好的用户引导，可使用户对当前操作的过程和结果产生心理预期，从而避免由于系统操作时间过长、流程复杂等因素，导致用户失去耐心而放弃当前操作，或进行到一半误以为已经完成。关于这点主要有以下两点原则： 引导原则 在用户进行某一项操作时，如果用户就能清楚整个流程需要经过哪些步骤，