地税项目客户问题汇总处理办法.docVIP

省地税项目客户问题汇总处理办法 1、意识“读湖北CA证书失败，没有找到证书”，如下图： 答：出现这个提示报错信息，第一，可能是用户没有把CA证书插在电脑上；第二，可能是插上了但是CA证书坏了；第三，可能是插上了CA证书也没坏，但是用户的电脑USB接口接触不良或者已损坏；第四，如果以上情况都不存在，那就是用户的CA证书驱动版本太低，需要重新下载安装最新版的湖北CA证书管理工具。 2、提示“您的密码不正确，请输入正确密码后再试”，如下图： 答：出现这个提示报错信息，属于网络登录密码错误。一般专管员为纳税户设置的网络登陆密码是：流水号后六位或123456，如果二者都不对，请客户咨询当地专管员。 3、提示“CA证书错误！若更换证书请到税务局登记”如下图： 答：客户在一台电脑上使用多个电子钥匙，让客户找税管员在核心征管系统里面将CA内税号清空即可，操作方法如下图： 让专管员在核心征管系统，CA内税号与证书不对应，直接点“更换CA（清空）即可。 4、电子钥匙被锁，如何处理？ 答：①、到当地湖北CA受理点解锁。 ②、离受理点较远的客户，请客户提供单位名称、税号、流水号、经办人姓名、联系电话。加湖北CA当地工作人员客服QQ由我们客服人员核对当初客户申请办理电子钥匙的信息，通过QQ发送解锁工具，办理在线解锁。 5、提示“纳税人编码与CA证书内信息不一致”，如下图： 注意事项：在这