浅析我国快递行业物流服务——以中通快递为例.pdfVIP

鬟蘩鬻ii戮{瓣鹫 蒸嚣纛羹瀵鬻《 豳二：夏至三三二二二二二二二二二：：二二二二二二二二二二二～一 陈娟 (辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052) 【摘要】网购已成为一种新的购物方式，随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递行业则成为了物流发展 的崭新力量，呈现出迅猛的态势。然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也表现出了其发展的瓶颈。 本文就我国中通快递现状及存在问题进行分析阐述，并提出相应的解决对策。 【关键词】物流现状；中通快递；发展对策 快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物 服务网点布局的完善性与其发展层次息息相关，在我国大型国有快递企 品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。20世纪80业依靠政府后盾，在服务网点方面具有绝对的优势，如中国邮政的网点 年代至今，如此方便快捷的递送业务已经随着电子商务的发展，成为了 已经达到每个乡镇，而一些民营快递企业的网点仅仅局限在一个省或一 物流配送的崭新力量，从原有的国家邮政垄断行业、一统天下到现在各 个市。 大小快递公司林立竞争，无不在证明着这一变化的发生。 (三)公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低 一、中通快递物流服务的发展现状 中通快递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程 中通快递创建于2002年5月8曰，是一家集快递、物流、电商、印 度低。在货物配送过程中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型 务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司．公司 运输工具。仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完 在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安 成，也没有高层货架的立体仓库使储存向空间延伸。物流设备的技术比 全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬 较陈旧，信息处理技术等都比较落后，技术和设备都比较缺乏。无法及 业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共 时完成配送功能，效率低、效益差，还没有形成完善的配送作业体系。 赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务， (四)物流信息技术落后 赢得了社会各界的信赖和支持。目前，公司已拥有员3-8万多人，服务 物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应 网点5000余个，分拨中·059个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服用，是现代物流区别传统物流的根本标志，也是物流技术中发展最快的 务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门” 领域。但中通快递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管 服务和限时服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、 理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小 到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了更好地服务客户，创国内 批量使得配送作业人手不足的矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司 物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度， 网站，网页里面的信息量比较少，很难让顾客进一步了解公司，了解自 于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基己物件的配送情况。这直接可以体现中通快递物流信息技术相当薄弱。 地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨 (五)缺乏专业的物流管理人才 中心。一直以来，中通快递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽 中通快递物流配送方面的培训还比较落后，员工大部分是公司亲 心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”， 戚朋友裙带关系，这些人素质较差很少接受高等教育，更没有接受正规 全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民 的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此物流人才的相对短 族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。 缺，这样对于快递企业物流配送模式的构建和选择是不利的。 二、中通快递物流服务中存在的问题 三、中通快递物