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2014年6月15日 现代电子技术 Jun.2014
第37卷第12期 ModernElectronicsTechnique Vol.37No. 12
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基于ITIL 架构的高校一卡通运维管理体系的研究
王河堂，吴慧韫
（上海海事大学，上海 201306）
摘 要：为了使高校一卡通有一个有效的运维管理体系参考模型，以便实现运维的流程化和规范化，从高校一卡通系
统的实际运维管理出发，分析了一卡通运维管理的现状，指明了存在的问题。借鉴并拓展了ITIL理论与方法，提出了组织结
构和规章制度的建设，构建了基于ITIL理论的一卡通运维管理体系。今后可作为一卡通运维管理的参考模型，来优化运维
服务，提高一卡通运维管理水平。
关键词：校园一卡通；运维体系；ITIL服务；规章制度建设
中图分类号：TN711⁃34；TP393 文献标识码：A 文章编号：1004⁃373X（2014）12⁃0019⁃04
Research on ITIL⁃based operation and maintenance management system of campus card
WANGHe⁃tang，WUHui⁃yun
（ShanghaiMaritimeUniversity，Shanghai 201306，China）
Abstract：Inordertohaveanoperationandmaintenancemanagementsystemtoreferencemodel，soastorealizeastream⁃
linedandstandardizedoperationmanagement，someproblemsexistingintheoperationmanagementarepointedoutinthispaper
bytheanalysisofthepresentsituationofcampuscardoperationmanagement.ThetheoryandmethodofITILarereferencedand
extended.Aconstructionoforganizationstructure，rulesandregulationsisproposed.Acampuscardoperationmanagementsys⁃
tembasedonITILwasbuilt.Itcanbeusedasareferencemodelofcampuscardoperationmanagementtooptimizeoperation
andmaintenanceservice，andimprovethemanagementlevelofcampuscardoperation.
Keywords：campuscard；operationandmaintenancesystem；ITIL；service；ruleandregulationconstruction
通，其功能主要涉及到消费、借书、水控、就医、报名、门
0 引 言
禁、上机、考勤等校园生活的多个方面。除了应用系统
随着数字校园建设步伐的加快和校园一卡通系统 之外，一卡通系统所覆盖的硬件、网络也是非常庞大的，
的全面推广，近年来，一卡
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