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广电维护人员个人年终工作总结 随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大 的变化。作为一名基层广电站网络维护管理人员，我牢记 服务宗旨，围绕本职工作，突出重点，狠抓落实，用自己 的实际行动践行科学发展观，圆满完成了领导交付的各项 任务。同时，我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨 干培训班。在培训期间，主要聆听了市科联韦主席给我们 全面讲解的《市十二五规划建议和规划纲要》、省公司林博 士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大 学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、特别是公司吴总 最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识，工 作视野得到拓展，业务水平也有了质的飞跃。通过本次培 训，使我受到了极大的启发，受益匪浅。 一、本次培训的意义 有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我 国社会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作 用。随着近年来，有线电视网络的迅猛发展，对有线电视 网络工作提出了很多新要求。比如，有线电视网络维护、 安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销 等业务工作的进一步发展，要求我们网络管理人员必须具 备扎实的通用能力与专业能力。这样，才能做好本职工 作，促进广电事业发展。 我是一名乡镇广电站网络管理人员，深感自己目前的 通用能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络业务相 比，存在一定的不足。因此，必须加强学习，不断提升自 己的综合业务素质。此次领导安排我参加培训班学习，我 感到十分荣幸。也倍加珍惜这次难得的学习机会，深知此 次培训学习的重要意义。我一定要努力提高自己的通用能 力和专业能力，以便更好地管理有线电视网络，取得优良 成绩，促进有线电视事业发展。 二、认真储备理论知识，不断提高自身理论修养 俗话说，“德若水之源，才若水之波。”理论学习，提 高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们 广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作，为广 大人民群众服好务，将优秀的广播电视节目送到千家万户 中去。经过这次培训，我深刻意识到时代发展的步伐日益 加快，社会形势也复杂多变。作为中青年骨干必须不断加 强政治理论知识和业务知识的学习，更好的适应社会的发 展。只有作终身学习型员工，才能与时俱进、掌握扎实的 专业技能，更好地开展本职工作。 新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。 一方面要给自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发 挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据基层广电站的 实际情况，开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、 知识要符合时代的要求，要符合广大有线电视用户的需要。 要做到上述两点，要求我们必须要不断提升自己，釆用自 学或培训等多种方法提高自己的业务水平，才能更好、更 快地完成本职工作，推动我站广电业务的快速发展。 三、注重业务积累，提高服务水平 扎实的专业知识，过硬的业务水平是做好乡镇有线电 视网络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术 等专业能力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的。 要发展乡镇有线电视，扩大业务经营范围，创造良好经济 效益，除了掌握好行业技术外，关键要有市场营销技能技 巧，具有全心全意为客户服务的意识。 本次培训活动中，我侧重于对市场营销与客户服务两 方面的学习。我想，只有掌握正确有效的市场营销方式， 再辅之优质高效的服务，才能抓住客户，留住客户，继而 抓住市场。因此，遇到问题，我会向老师、向学员请教， 共同探讨，以求得正确的答案，也切实提高了自己的市场 营销和客户服务的能力。为扩大市场营销，增加有线电视 用户和相关业务，我特地向分公司各部门的同事及其他乡 镇广电站网络管理人员取经，把他们的好经验、好做法运 用到自己今后的工作中，进一步增加有线电视用户和相关 业务，创造更好的经济效益。在客户服务中，我重点学习 品牌服务，深刻知道品牌服务的重要性，只有为用户提供 真正的品牌服务，才能获得用户的满意，促进乡镇广电业 务发展，取得良好经营业绩。我要通过优质服务，体现自 己服务的特色，树立自己的服务品牌，真正让用户满意。 还要通过品牌服务解决好用户的投诉问题，做到减少用户 的投诉，用户来投诉如何解决，确保让用户带怨气而来， 能够高兴、满意离去。 四、本次培训的收获 虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻， 使我的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理 以及“三个体系”与“七大转变”，给我留下了深刻的印 象。这也有助于我今后工作的开展。我觉得自己主要有以 下几方面的收获： 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更 好适应工作岗位 作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识 和专业知识，提高自己的通用能力和专业能力，增强工作 业务技能，以便自己能够全面做好工作，完成工作任务， 取得良好工作成绩。在学习中，要