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排队叫号软件标准版使用说明书 PAGE PAGE 3 排队叫号软件标准版使用说明书 排队管理软件 操 作 手 册 软件快速入门: 软件拷贝目录即可使用； 软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：CallDateBase.exe，程序来启动数据库，启动一次后，CallDateBase.exe软件会自动添加到随windows启动，然后需要启动控制后台软件：Callsystem.exe，控制后台软件是整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制LED显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的快捷方式到windows的启动项中； 取票软件：Print.exe；如果是在取票机上，请手动添加取票软件的快捷方式到windows的启动项中； 虚拟呼叫：CallQueue.exe 所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有Connect.udl这个文件，并且要保证Connect.udl里面的连接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把CallQueue.exe文件和Connect.udl拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl文件的IP连接参数，把IP参数设置为叫号服务器的IP地址就可以了。 1：管理员登录：用户名：sa；密码：1234； 2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应：1号窗口登录用户为1；密码为1；2号窗口登录用户为2；密码为2；3号窗用户名为3；密码为3；以此类推； 3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”，会弹出退出密码框，初始化密码为：1234. 如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动CallDateBase.exe文件，并且自动添加到Windows启动里面。 一、排队系统的社会需求 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。 近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而当如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更糟糕。 个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。 为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究，力麒排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。 系统构成 排队系统流程图 用户进入营业大厅获取排队号票（签号票机） 用户进入营业大厅获取排队号票（签号票机） 用户在大厅等候被呼叫（ 用户在大厅等候被呼叫（显示屏、语音系统） 电脑控制输出报表 电脑控制 输出报表 用户到指定窗口接受服务（ 用户到指定窗口接受服务（窗口号码显示器） 服务员呼叫下一位用户（柜员操作终端 服务员呼叫下一位用户（柜员操作终端） 1）、 发号机：灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票，微电脑主控系统；可定时关机；单任务、多任务发号；多台发号机相联，号码不重复。 2）、语音系统：多语种播音 （普通话、英语、粤语）；多种叮咚提示音选择。 3）、显示屏：中文显示、数码显示或等离子视频显示。 三、软件构成： 1、呼叫部分：负责分配号码，声音呼叫等； 2、取票部分：负责打印号票； 3、人工操作部分：在操作人员窗口处安装呼叫软件或呼叫小键盘，可以呼叫；复呼；暂停；评价等操作； 4：显示部分：包括LED控制软件；液晶电视显示软件等； 5：管理部分：所有软件的管理中枢；在本软件中