礼仪的常识与规范.ppt

笑的好处 被誉为日本的“推销之神”的原一平以自己50年的经验总结了笑的10个好处： 1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉； 3.笑使你的外表更迷人； 4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5.笑能消除自卑感； 6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径； 10.笑会增进活力，有益健康。 微笑语 微笑是人际交往的通行证 微笑—— 最好的名片 微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑； ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 四、眼神的作用眼睛是心灵的窗户 眼神的运用 1、注视 ----面对面的谈话、谈判、讨论时，眼睛最好注视着对方。 2、环视 ----如果有较多的交谈者在场，最好以“环视”或虚视的目光有意识地顾及到在场的每位公众。 3、目光语的使用 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光交流时的礼节 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 常见的几种脚摆放姿势 小八字步 前后步 并步 掖步 索步 重叠步 不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正 从容的坐姿训练 　 在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。 （三）走的姿势 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 自然、流畅的走姿 　 走姿能够体现动态的美感。中国古代形容美女的步态为“其形也，翩若惊鸿，宛若游龙”、“飘飘兮若流风之回雪”，可见步态可以达到极美的境界。 女性步态美的关键在于踩出“猫步”，即脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致、摇曳生姿。男性步态重在节奏、步幅，体现潇洒、阳刚气概。 自信的走姿 展现： 个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 流畅走姿全过程 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 应该避免的步态问题  走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都是不美观的。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。 不同场合的走姿 参加喜庆活动：步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 参观吊丧活动：步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 参观展览、探望病人：环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。 进入办公场所：登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 补充：美观大方的蹲姿 正确蹲姿的要领 若用右手捡东西，可以先走到东