南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-1辅导资料.docxVIP

下载本文档

2
0
约3.13千字
约 8页
2019-03-19 发布于河北
举报
版权申诉

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-1辅导资料.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游服务管理》在线作业-1 1、D 2、B 3、B 4、C 5、B 一、单选题共15题，30分 1、饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现 A可靠性 B有形性 C响应性 D移情性正确答案是：D 2、“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现 A保证性 B可靠性 C响应性 D移情性正确答案是：B 3、饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（） A前台服务 B住宿服务 C预订服务 D餐饮服务正确答案是：B 4、对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客 A真正忠诚 B潜在忠