万达营销部组织构架和人员分工.docVIP

王健林认为，万达的飞速发展离不开人才，而物质待遇是吸引和留住人才的基础，因此万达集团多年来坚持员工收入的高标准。以下虽为2011年的武汉万达广场营销部薪酬方案，但仍非常值得借鉴参考。 一、万达广场营销部组织构架及人员分工 1.营销副总经理（1人）： （1）负责整体营销业务的全面管理与实施； （2）贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务； （3）总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作； （4）负责营销费用的预算和执行情况； （5）审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系； （6）负责对营销部人员工作的监督、管理、考核； （7）贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标； （8）定期向公司领导汇报销售部的日常工作； （9）配合策划部完成相关推广策划工作； （10）处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉； （11）完成总经理交代的其他工作。 2.营销部经理（1人）： （1）协助营销副总负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报销售部的日常工作； （2）贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标； （3）定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为； （4）负责对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作； （5）负责销售及交房过程中所需各项证件的办理工作； （6）处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉； （7）配合策划部完成相关推广策划工作。 3.策划副经理（1人）： （1）制定并执行营销策划、广告推广等相关工作； （2）负责编制宣传推广费用等预算，负责编制推广计划等工作； （3）负责按营销计划将工作计划及工作内容及时与合作广告公司沟通，并对其工作质量负责； （4）负责与媒体等联络与沟通，组织各种新闻宣传活动； （5）负责组织和实施项目的市场推广、促销活动、房展会等工作； （6）负责万达会会刊的编辑、发布工作； （7）负责对接、督导外包合作公司； （8）参与销售会议，并修正宣传方向； （9）积极完成上级领导交办的其他临时性工作。 4.策划人员（4人）： （1）协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策全面工作； （2）对接媒体和广告公司； （3）负责建立并管理宣传资料档案； （4）负责万达会员系统的建立及会员活动的策划推广； （5）建立本项目的广告档案库（包括内容：意见书/发包合同/发布合同/发布文件/效果反馈分析报告）； （6）协助策划经理制定并执行营销策划、广告推广策划全面工作； （7）负责进行前期项目市场调研，并做出可行性报告； （8）对周边及竞争性楼盘进行调研，给予合理的调研方案； （9）负责对项目的广告反馈进行收集和整理，对调整广告策略和计划提供依据； （10）定期收集市场动态资料完成市场调研报告，并建立市调档案库； （11）参与销售计划及销售策略等会议的研讨。 5.销售副经理（1人）： (1)执行案场管理及协助营销经理工作； (2)协助营销经理对本项目置业顾问的培训、管理、考核工作； (3)定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规范营销行为； (4)负责现场房源销控，销售表单及销售合同的审查； (5)定期完成定房客户的签补工作，协助加快回款进度； (6)监督置业顾问数据录入的准确性和及时性； (7)协助置业顾问的销售谈判和协助处理客户投诉； (8)积极完成上级领导交办的其他临时性工作。 6.置业顾问（总计14人）： (1)严格按营销部工作流程进行接待工作，完成当月销售任务； (2)对客户做真实承诺，维护公司的立场，不做不实介绍； （3）接待现场客户并指引其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； （4）负责办理客户的更名、办按揭、退换房等手续； （5）负责通知客户签约、领取按揭资料等； （6）认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； （7）真实反馈客户信息，协助处理客户问题，并做到及时上报； （8）配合市场调研工作，了解竞争楼盘的动态，做到知己知彼； （9）协助和配合公司组织的各种营销活动； （10）服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。 7.销售主管（2人）： （1）配合销售副经理管理案场纪律； （2）协助置业顾问销售谈判和处理客户投诉； （3）负责完成组内销售指标； （4）其它工作内容同置业顾问。 8.客服主管（1人）： （1）销售后台及客服工作的全面管理与更进； （2）及时准确向集团上报部门的周报、月报、季度报表； （3）协助销售经理办理销售及交房证件的各项事宜； （4）管理和编制部门的重要证件、经济合同及档案等文件； （5）负责整个部门及案场办公文具等日常用品的申领； （6）负责案场各种特例表单的跑单工作； （7）负责定期汇报销售后台及客服工作以及与公司的对接； （8）积极完成上级领导交办的其他临时性工作。 9.客服人员（4人）