宾客中心工作流程和岗位职责.docVIP

宾客服务中心早班工作流程 工作时间：8：00——15：00 工作内容： 1、7：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到宾客服务中心办公室签到； 2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，查看叫醒本并检查有无没有叫醒的房间，如有不清楚马上询问； 3、清点物品（钥匙、借物、小食品、代销品、遗留物品、对讲机）及签领情况，并将对讲机钥匙及领用人名单抄写到钥匙对讲机领用表上以方便查找。 4、检查夜班的卫生情况（包括夜班文员需协助楼层的事宜）和办公桌及办公室的整洁情况、相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况、工程维修更进情况、 发现不合格地方立即责令其完善； 5、跟进夜班交班下来的特殊事项； 6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作，将相关房 态制作房况表，传房务部主管处； 7、9：40楼层领班会与宾客服务中心核对房态，如有房态差异的话，及时填写房态情况表，报前台大堂副理核实原因。 8、10：00及时通知布草房送回今日需送回的客洗，检查当日的洗衣质量并及时送回房间 9、12：00向房务部经理报告当日邻班的放房情况、楼层同事的报点情况以及当日迟到的情况 10、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反应在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，